Язык:
  • Suomi
  • English
  • Russian
Валюта:
WOOCS 2.1.8
Страна:

Вопросы

Спросите нас

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Телефон (не обязательно)

Тема

Сообщение

Ниже вы найдете самые популярные вопросы и ответы. Если вы не найдете ответа на свой вопрос, то задайте его нам используя контакт форму “Задать вопрос”!

Я смотрел цены в рублях (долларах), а при оформлении заказа система показывает оплату в евро. Почему?

Мы принимаем оплату только в евро. Цены в рублях и долларах указаны для Вашего удобства. При оплате автоматически производится пересчет по курсу Вашего банка.

Могу ли я, проживая в России, Украине или Уганде, получить товар наложенным платежом?

Нет, ножи не могут быть отправлены наложенным платежом ни в Россию, ни в Финляндию, ни в какую другую стану мира.

В методах доставки у вас указан EMS. Можете ли Вы организовать отгрузку товара другим способом?

ЕМС - наиболее удобный, быстрый и безопасный способ отправки товаров за пределы ЕС. Но Вы можете  уточнить другие варианты, написав нам на адрес: cs@mygoodknife.fi

Как я могу отследить свою посылку?

После отправки заказа Вы получите автоматическое письмо с номером отслеживания. До отбытия посылки из Финляндии ее можно отследить на сайте финской почтовой службы http://www.posti.fi/private/ После того, как посылка покинет территорию Финляндии, некоторое время она находится в транзитной зоне. После прибытия посылки в страну назначения, отследить ее можно на сайте ЕМС http://www.emspost.ru/ru/TRACKING/

Я заказал посылку и ее нет долгое время. Как разыскать посылку или получить страховку?

Во-первых, сообщите нам. Мы отправляем все грузы через систему электронного документооборота и Ваша посылка имеет внутренний номер. Мы тут же сообщим о прецеденте в почтовую службу Финляндии. Они займутся расследованием.

Я пытаюсь купить и отправить в Россию нож, который точно не является холодным оружием. Ваша система не дает мне совершить покупку. Как же так?

Таможенные службы РФ любые ножи с ФИКСИРОВАННЫМ ЛЕЗВИЕМ заворачивают обратно. Поэтому в РФ мы отправляем только кухонные и складные ножи.

Как же быть, если очень хочется?

Свяжитесь с оператором, попробуем подобрать варианты.

Я оформил и оплатил заказ, а теперь на сайте написано, что товара нет в наличии. Как же так?

Система не позволит Вам сделать заказ и заплатить за товар, которого нет в наличии. Вероятнее всего, Вы только что купили товар, который был на складе в единичном экземпляре. И теперь, конечно же, на сайте написано, что товара нет в наличии, потому что Вы его купили, оформив заказ. С этого момента товар забронирован за Вами, готовится к отправке Вам и никто больше его купить не может, поэтому текущий статус: "Нет на складе".

Я еду в Лаппеенранту и хочу забрать (выкупить , купить) товар у Вас в магазине. Как работает в данном случае система по возврату налогов?

Как работает система возврата НДС - описано в соответствующем разделе.

Могу ли получить у Вас сертификаты для прохождения границы?

Финских пограничников и таможенников не интересует, что за странные предметы вы вывозите. Согласно местному законодательству, ножи должны находиться вне прямой доступности, не на теле, оптимально в багажнике. Российских таможенников сертификаты, скорее всего не убедят, они итак знают, какие ножи можно возить, а какие - нет. Все вопросы общения с таможней лежат на покупателе.