Los pedidos se entregan una vez que se ha realizado el pago anticipado del 100 %. Enviamos a todos los países del mundo. Actualmente no realizamos envíos a Rusia ni a Bielorrusia.
Métodos y tiempo de entrega
En Finlandia, los pedidos se entregan a través de la Posta Finlandesa. Este es un método económico y confiable. Métodos de entrega: Paquete postal, SmartPost, Kotipaketti. El tiempo de entrega en Finlandia es de 1-5 días laborables*, dependiendo del método de entrega elegido.
A los países de la UE, los pedidos se entregan mediante los transportistas GLS, UPS y DHL. El tiempo de entrega es de 2-10 días laborables*, variando según el país de destino. En los países bálticos (Estonia, Letonia, Lituania) también se puede elegir la entrega Postal Parcel Baltic, que entrega en casilleros postales.
Fuera de la UE (por ejemplo, Estados Unidos y otros países), los envíos se realizan mediante EMS, UPS y DHL. El tiempo de entrega es de 5-25 días laborables*, dependiendo del país de destino.
Para el Reino Unido, los pedidos se entregan mediante EMS.
*Tiempo de entrega promedio, que puede variar según la ubicación y el servicio de transporte.
Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito:
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En Finlandia, para pedidos superiores a 70 € a través de SmartPost. Pedidos inferiores a 70 €: 6,00 €. El paquete se entrega en el punto de recogida elegido. Tiempo de entrega: 2-3 días laborables.
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Posti 14 cuesta 10 €. Adecuado para entregas al día siguiente. Si no se encuentra al destinatario, se deja un aviso y el paquete se puede recoger en la oficina de correos. No nos hacemos responsables de retrasos durante el transporte.
Para envíos internacionales, pedidos superiores a 120-150 €, según el país elegido (EMS, GLS). Durante el proceso de pedido, también puedes elegir otros métodos de transporte de pago (DHL).
Tiempo de preparación
Si el producto está “En stock” y el pedido se realiza en días laborables antes de las 12:00 (hora de Finlandia), haremos todo lo posible para enviarlo el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 del viernes se envían el lunes siguiente. En épocas de alta demanda o vacaciones, el tiempo de preparación y entrega puede alargarse a varios días laborables. En cualquier caso, haremos todo lo posible para entregar tu pedido en 3-4 días laborables.
El tiempo de entrega de los productos bajo pedido depende únicamente del fabricante y puede ser superior al indicado en la página del producto.
Seguimiento del envío
Puedes seguir el progreso de todos los envíos en todas sus fases. Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico inmediatamente después del envío.
Recogida en tienda
Puedes elegir la opción "Recogida en tienda" y retirar tu pedido en Lappeenranta, Valtakatu 52. Cuando el pedido esté listo, recibirás un correo automático.
Paquetes no recogidos
Si el cliente no recoge los paquetes, se deducirán del reembolso según los precios de los transportistas.
Seguros y compensaciones
Todos los paquetes enviados dentro de Finlandia, así como los paquetes EMS, están asegurados por la Posta Finlandesa. En caso de pérdida o daño, la compensación del seguro se paga íntegramente en 30–45 días después de presentar la reclamación. Los paquetes enviados dentro de la UE por GLS o UPS pueden asegurarse opcionalmente al hacer el pedido. El coste del seguro aparece en el carrito.
Despacho aduanero y certificados
Para envíos fuera de Finlandia, el comprador es responsable del despacho de aduanas, aranceles, impuestos y certificaciones.
Devoluciones
Los clientes particulares tienen derecho a devolver los productos no usados en un plazo de 14 días desde la recepción (excluyendo el día de recepción). Todos los gastos de envío corren a cargo del cliente. Esto significa que, aunque el cliente haya recibido envío gratuito, la devolución y reembolso no incluyen los costes de envío que nuestra tienda pagó para enviar el paquete. Las devoluciones deben acordarse previamente con el servicio al cliente [email protected]. El producto y su embalaje deben estar en el mismo estado que al recibirlo. La caja debe estar intacta y el producto sin señales de uso. No se deben pegar etiquetas directamente sobre el embalaje original. Si hay daños en el producto o la caja, nuestro personal evaluará caso por caso si es posible aceptar la devolución. Las devoluciones se procesan inmediatamente al recibir el producto físicamente, dentro del plazo legal de 14 días. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido. Después del procesamiento, pueden tardar 3–4 días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente. Los derechos de devolución para empresas u organizaciones son más limitados. Las devoluciones repetidas consideradas abuso pueden ser denegadas. Las devoluciones no autorizadas se envían de vuelta al cliente a su costo.