Antes de realizar un pedido
¿Desde dónde envían los pedidos?
Entregamos desde Finlandia. Nuestras tiendas (y sus almacenes) están en Helsinki y Lappeenranta. Más información sobre nuestras tiendas se puede encontrar aquí: https://mygoodknife.com/en/stores
Lämmin Tuuli OY (FI24320220) existe desde 2011. La información sobre la empresa está disponible públicamente. Primero, MyGoodKnife son tiendas físicas en el centro de Helsinki y Lappeenranta, desde donde enviamos sus pedidos. Puede visitar nuestras tiendas y comprar productos allí o hacer un pedido en línea. Puede leer reseñas sobre nuestra tienda online en el recurso independiente Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/mygoodknife.com
¿Hacen envíos a mi país?
Enviamos a la mayoría de los países del mundo. En la página de cada producto se indica automáticamente el método principal de envío al país seleccionado, su coste y el umbral para envío gratuito a ese país. Si hay métodos de envío adicionales para su país, los verá en su carrito de compras. El coste total del envío se mostrará en el carrito.
¿Hacen envíos a Rusia?
Debido a la guerra en Ucrania, el envío a la Federación Rusa y Bielorrusia está temporalmente suspendido.
¿Venden productos originales?
Sí, solo vendemos productos originales en su embalaje original. Trabajamos directamente con la mayoría de los fabricantes.
¿Venden productos nuevos?
Sí, solo vendemos artículos nuevos y sin usar. Los artículos devueltos por clientes suelen ir al Outlet.
¿Está disponible el producto que necesito?
Si el producto está en stock, aparece “En Stock” en su página e indica cuántas unidades hay en la tienda de Lappeenranta y cuántas en la tienda de Helsinki. El botón “Añadir al carrito” es verde.
¿Qué significa “Envío en 15-20 días hábiles”?
Tenemos miles de artículos en stock propio, pero no podemos mantener permanentemente en almacén toda la gama de todos los fabricantes con los que trabajamos. Algunos fabricantes, según acuerdos con distribuidores, nos permiten representar toda su gama y aceptar pedidos anticipados, ya que recibimos mercancía semanalmente. Las condiciones de pago para artículos en pre-pedido son las mismas que para todos los artículos.
Si la página del producto no tiene “En Stock”, el botón “Añadir al carrito” es amarillo y dice “Envío en 15-20 días hábiles”, esto significa que el producto está disponible en pre-pedido. Pedimos los productos al almacén del fabricante y se los enviamos tan pronto como los recibimos. Tenga en cuenta que indicamos un tiempo mínimo estimado de espera. El tiempo final de entrega y la disponibilidad general dependen únicamente de la producción y almacenamiento del fabricante. Le mantendremos informado sobre la fecha estimada de entrega.
¿Puedo pedir un producto que no tienen en su gama de tienda?
Por favor, envíe una solicitud a [email protected] y verificaremos si podemos pedir este producto para usted.
¿Me pueden dar un código promocional para un descuento?
Como nuestros precios corresponden a los precios mínimos recomendados por los fabricantes, no ofrecemos cupones de descuento. Sin embargo, si se suscribe a nuestro boletín, recibirá códigos promocionales temporales de nuestra parte. También tenemos una sección especial de Ofertas: https://mygoodknife.com/en/prices-drop
Durante el proceso de pedido
¿Puedo pagar el pedido en la moneda de mi país?
No. Somos una empresa finlandesa y, según la legislación de la UE, solo aceptamos pagos en euros. Durante el proceso de pago, su banco realizará la conversión automáticamente según su tipo de cambio.
No puedo pagar el pedido; tengo problemas para pagar con tarjeta.
Algunos bancos tienen requisitos, condiciones o restricciones especiales para pagos en el extranjero. En caso de problemas con el pago, le recomendamos contactar con el servicio al cliente de su banco. Nuestra empresa actúa solo como receptora del pago y solo vemos si el pago se ha recibido o no.
¿Puedo enviar los datos de mi tarjeta para el pago?
No. No vemos ni podemos usar los datos de su tarjeta. Todos los pagos son totalmente seguros y se procesan a través del mayor operador financiero de la UE, Nets. Más información sobre métodos de pago y su seguridad aquí: https://mygoodknife.com/en/secure-payment/
¿Debo pagar impuestos y tasas en mi país o el precio ya los incluye todos?
Para compradores de países de la UE, el precio ya incluye el IVA del país seleccionado. Los compradores de la UE no necesitan pagar tasas aduaneras. Si realiza un pedido a un país fuera de la UE, usted es responsable de todos los posibles aranceles e impuestos en su país. Recomendamos verificar con las autoridades aduaneras locales los impuestos y tasas aplicables.
¿A quién y cómo debo pagar la tasa?
La empresa de transporte actúa como intermediaria al pagar compras desde el extranjero. Cuando el paquete llegue a su país, la empresa de envíos le enviará un aviso con instrucciones y factura para el pago de aranceles si se requiere.
¿Pueden poner un valor menor en los documentos para no pagar impuestos?
En ningún caso. Todos los datos del pedido se envían automáticamente a los documentos de aduana.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Si desea hacer un pedido a nombre de una entidad legal, debe completar el número de IVA y el nombre de la empresa. Nuestro sistema se lo pedirá en el carrito durante el pago. El pedido se enviará a la dirección registrada de la empresa.
Dice que ofrecen envío gratuito, pero en el carrito veo costos de envío. ¿Por qué?
Ofrecemos envío gratuito solo para paquetes de peso estándar hasta 3 kg y longitud estándar menor de 40 cm. Los paquetes de más de 3 kg se consideran “pesados” y se pagan según tarifas separadas.
Si tengo un cuchillo en pre-pedido y el resto está en stock, ¿enviaréis un paquete o dos?
Todos los cuchillos de un pedido se envían en un solo paquete cuando todos los artículos estén en stock. Si hay un pre-pedido, se enviará cuando llegue al almacén. Si el cliente desea entregas separadas, cada envío tiene costo adicional.
Después del pedido
Hice un pedido y luego creé una cuenta. ¿Por qué no aparece en mi cuenta?
Si realizó el pedido como invitado, se verá como tal. Solo los pedidos posteriores se almacenarán en su cuenta registrada.
No recibí el correo con número de seguimiento / confirmación del pedido.
Revise también la carpeta de Spam. Si no está, es probable que su correo bloquee emails automáticos. Contacte [email protected] para enviárselo manualmente.
Recibí un número de seguimiento, pero el enlace dice que no hay paquete. ¿Qué pasó?
Recibirá el correo con el número de seguimiento cuando comencemos a empaquetar el pedido. La activación tarda 24-48 horas tras la llegada al centro de clasificación.
Hice un pedido, pero ahora el sitio dice que el producto está agotado. ¿Qué pasó?
Probablemente compró la última unidad, por eso aparece como agotado.
¿Existe garantía del producto?
Sí. La duración depende del fabricante. Las decisiones de garantía las toma el fabricante. Contacte [email protected] en caso de reclamación.
¿Puedo devolver un producto comprado?
Los residentes de la UE tienen derecho a devolver productos hasta 14 días después de recibirlos. El cliente paga el envío. Debe acordarse previamente con atención al cliente [email protected] Fuera de la UE no se realizan devoluciones, salvo garantía o seguro.
Devolví un producto y el seguimiento dice que recibieron el paquete, ¿por qué no veo el reembolso?
Procesamos reembolsos en 1–2 días hábiles tras recibir físicamente el producto, usando el mismo método de pago. Depende del banco que aparezca en 3–4 días hábiles.
Recibí un producto defectuoso / dañado en tránsito. ¿Qué hacer?
Envíe inmediatamente información sobre el defecto con fotos y factura a [email protected]. Procesamos en 1–5 días hábiles.
¿Cuánto tarda la gestión de garantía o seguro?
Según Directiva UE 2019/771, confirmamos recepción y empezamos verificación en 2–5 días hábiles. La decisión (reparación, cambio o reembolso) se hace en 14 días calendario tras recibir toda la información. Si se requiere información adicional, hasta 30 días según la ley.
Para seguros con la empresa de transporte, el plazo legal es de 30 días desde la apertura del caso (Postilaki Finlandia).
Compré un cuchillo caro. ¿Me devuelven el dinero si se oxida o se rompe?
No. Todos los cuchillos requieren cuidado, especialmente los japoneses caros. Oxidación, pequeños daños en filo, curvatura de hoja o punta rota, o marcas tras lavavajillas no son garantía, sino resultado de cuidado inadecuado.
Preguntas generales
Les escribí por Instagram/Facebook y no responden. ¿Por qué?
Redes sociales no son canal de atención al cliente. Use email, WhatsApp o teléfono (página de contacto).
Les escribí de noche/festivo. ¿Por qué no responden?
Atención al cliente trabaja días hábiles 9-16 hora finlandesa. Responderemos en 1–2 días hábiles.
¿Tienen servicios de afilado o grabado en tiendas?
No, no ofrecemos afilado ni grabado.