1635
Откуда вы отправляете заказы?
- Мы осуществляем доставку из Финляндии. Наши магазины (и их склады) находятся в Хельсинки и Лаппеенранте. Подробнее о наших магазинах можно узнать здесь: https://mygoodknife.com/ru/stores
Есть ли в ваших магазинах сервисы заточки и гравировки?
- Нет. Мы не предоставляем сервисы ни заточки, ни гравировки.
Могу ли я доверять вашему магазину?
- Компания Lämmin Tuuli OY (FI24320220) существует с 2011 года. Информация о компании находится в свободном доступе. В первую очередь MyGoodKnife – это физические магазины в центре Хельсинки и Лаппенранты. Мы отправляем ваши заказы из них. Вы можете посетить наши магазины и приобрести товар в них или же разместить интернет-заказ. Отзывы о работе нашего интернет-магазина вы можете прочитать на независимом ресурсе Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/mygoodknife.com
Доставляете ли Вы в мою страну?
- Мы осуществляем доставку в большинство стран мира. На странице каждого товара автоматически указывается основной способ доставки в выбранную страну, ее стоимость, а также порог бесплатной доставки в выбранную страну. Если для Вашей страны есть дополнительные способы доставки, вы увидите их в корзине. Общая стоимость доставки будет видна в корзине.
Доставляете ли вы в Россию?
- В связи с невозможностью оплаты из России и транспортными ограничениями, к сожалению, доставка в РФ временно приостановлена.
Вы продаете оригинальный товар?
- Да, мы продаем только оригинальные товары в оригинальной упаковке. С большинством производителей мы работаем напрямую.
Вы продаете новые товары?
- Да, мы продаем только новые товары, не бывшие в употреблении. Товары, возвращенные покупателями, обычно попадают в Аутлет.
Есть ли гарантия на товар?
- Да, конечно. Срок гарантии у всех производителей разных. Решение о признании случая гарантийным принимает производитель. В случае наступления гарантийного случая, пожалуйста, свяжитесь с нами по эл. адресу cs@mygoodknife.fi
Я купил у вас очень дорогой нож. Нож за такие деньги всегда должен оставаться в идеальном состоянии и не требовать никакого ухода, а мой - заржавел / у него сломался кончик \ появились зазубрины. Вы вернете деньги?
- Нет. Все качественные ножи нуждаются в уходе, особенно японские дорогие ножи. Появление ржавчины на ножах; - небольшие изломы на режущей кромке; - искривление лезвия; - поломка кончика ножа; любые повреждения после мытья в посудомоечной машине - это не гарантийные случаи, а результат неправильного ухода за ножом.
Можете ли вы приложить/прислать сертификат, что нож не является холодным оружием?
- Нет. Согласно международному законодательству, возможные сертификаты и разрешения для импорта товара в свою страну покупатель обязан обеспечить самостоятельно (если таковые требуются согласно местному законодательству).
Можете ли вы дать мне промо-код на скидку?
- В связи с тем, что наши цены соответствуют минимальным ценам, рекомендованным производителями, мы не предлагаем скидочных купонов. Однако, если Вы подпишетесь на нашу новостную рассылку, Вы будете получать от нас временно действующие промо-коды. Также у нас есть специальный раздел Распродажа: https://mygoodknife.com/ru/prices-drop
Могу ли я оплатить заказ в валюте своей страны?
- Нет. Мы финская компания и согласно законодательству ЕС, принимаем оплату только в евро. В процессе оплаты Ваш банк проведет конвертацию автоматически по своему курсу.
Я не могу оплатить заказ, у меня какие-то проблемы с оплатой картой.
- Некоторые банки имеют специальные требования, условия или ограничения для проведения оплаты за рубеж. В случае проблем с оплатой мы рекомендуем обратиться в клиентскую службу вашего банка. Наша компания выступает только получателем платежа, мы видим лишь получена ли оплата по вашему заказу или нет.
Могу ли я прислать вам для оплаты данные моей кредитной карты?
- Нет. Мы не видим и не можем использовать данные вашей карты. Все платежи полностью защищены, их обрабатывает крупнейший финансовый оператор ЕС Nets. Подробнее о способах платежа и их безопасности можно ознакомиться здесь:
https://mygoodknife.com/ru/secure-payment/
Должен ли я оплачивать налоги и сборы в своей стране или цена уже включает все возможные налоги?
- Для покупателей из стран ЕС цена уже включает НДС выбранной страны. Покупателям из стран ЕС не нужно оплачивать таможенные сборы. Если же вы размещаете заказ с доставкой в страну, не входящую в ЕС - вы несете ответственность за все возможные пошлины и налоги в своей стране. Мы рекомендуем уточнять в таможенных органах Вашей страны информацию о налогах и сборах, которые необходимо оплачивать при покупках из-за рубежа. Оплата таможенных пошлин и налогов — это обязательства покупателя перед законами своей страны, наш магазин к этому не имеет отношения.
Кому и как я должен оплатить пошлину?
- Компания-перевозчик выступает посредником при оплате покупок из-за рубежа. Когда посылка прибудет в вашу страну, компания-перевозчик пришлет вам уведомление с инструкциями и счетом на оплату пошлины в том случае, если оплата пошлины необходима.
Можете ли вы указать в документах меньшую сумму заказа, чтобы я не платил пошлину?
- Ни в коем случае. Все данные из заказа идут в таможенные документы автоматически.
Могу ли я получить от вас инвойс на имя моей компании?
- Если Вы хотите оформить заказ от имени юридического лица, Вам необходимо будет заполнить налоговый номер и название компании. Наша система предложит Вам сделать это в корзине в процессе оформления заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что в этом случае заказ будет отправлен на юридический адрес компании. Если Вы уже разместили заказ от имени физического лица, мы не сможем внести никаких изменений, только добавить название Вашей компании в примечание.
Есть ли нужный мне товар в наличии?
- Если товар в наличии, на его странице написано «На складе» и указано, сколько штук находится в магазине Лаппеенранты, а сколько – в магазине Хельсинки. Кнопка «Добавить в корзину» - зеленого цвета.
Что значит «Отправка через 15–20 рабочих дней»?
- Если на странице товара отсутствует надпись «На складе», кнопка «Добавить в корзину» желтого цвета, а около кнопки надпись «Отправка через 15–20 рабочих дней» — это значит, что товар доступен по предзаказу. Мы заказываем товар на складе производителя и отправим его Вам, как только получим от производителя. Пожалуйста, обратите внимание, что мы указываем ориентировочное минимальное время ожидания товара. Окончательное время ожидания, а также вообще доступность товара зависит только от производственных и складских возможностей производителя. Мы будем держать Вас в курсе по поводу ориентировочной даты поставки.
Я разместил заказ, но теперь на сайте написано, что выбранного мной товара нет в наличии. Что случилось?
- Скорее всего Вы приобрели последний экземпляр товара. Так как он зарезервирован Вашим заказом, наша система пишет, что товара нет в наличии.
Могу ли я заказать товар, которого нет в ассортименте магазина?
- Отправьте, пожалуйста, запрос на емейл mail@mygoodknife.com и мы выясним, можем ли заказать этот товар для вас.
Я разместил заказ и после этого создал аккаунт. Почему мой заказ не виден в аккаунте?
- Если вы разместили заказ как гость, а аккаунт создали уже после размещения заказа, система видит ваш заказ как размещенный гостем. В аккаунте будут сохраняться только дальнейшие заказы, размещенные вами уже как зарегистрированным пользователем.
Я получил номер отслеживания моей посылки, но при переходе по ссылке написано, что посылки с таким номером не существует. Что случилось?
- Вы получаете автоматическое письмо с номером отслеживания посылки в тот момент, когда мы оформили Ваш заказ и приступили к упаковке. Трекинг активируется не мгновенно, а через 24–48 часов, когда посылка прибудет в сортировочный центр компании-перевозчика.
Жители стран ЕС имеют право вернуть купленный товар не позднее, чем через 14 дней после его получения. В случае возврата товара клиент оплачивает почтовые расходы в обе стороны. Возврат должен быть заранее согласован со службой обслуживания клиентов по электронной В случае возврата, покупатель несет полную ответственность за товар в транзите, поэтому мы рекомендуем использовать доставку с номером отслеживания. Возврат и обмен товара, отправленного за пределы ЕС, не осуществляется (за исключением гарантийных и страховых случаев).
Я пишу вам в Instagram / Facebook/ Вконтакте, а вы не отвечаете! Почему?
- Социальные сети не являются формой общения с нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, используйте формы связи, указанные на странице контактов: электронная почта, чат WhatsApp, телефон.
Я написал вам в выходные / ночью / праздничные дни. Почему вы не отвечаете?
- Наша служба поддержки клиентов работает только в рабочие дни с 9 по 16 по финскому времени. Этот часовой пояс может отличаться от вашего. Мы не работаем в выходные и праздничные дни. Но мы обязательно ответим вам в течение 1-2 рабочих дней после получения вашего запроса.
