Откуда вы отправляете заказы?

- Мы осуществляем доставку из Финляндии. Наши магазины (и их склады) находятся в Хельсинки и Лаппеенранте. Подробнее о наших магазинах можно узнать здесь: https://mygoodknife.com/ru/stores

 

Есть ли в ваших магазинах сервисы заточки и гравировки?

 - Нет. Мы не предоставляем сервисы ни заточки, ни гравировки.

 

Могу ли я доверять вашему магазину?

 - Компания Lämmin Tuuli OY (FI24320220) существует с 2011 года. Информация о компании находится в свободном доступе. В первую очередь MyGoodKnife – это физические магазины в центре Хельсинки и Лаппенранты.  Мы отправляем ваши заказы из них. Вы можете посетить наши магазины и приобрести товар в них или же разместить интернет-заказ. Отзывы о работе нашего интернет-магазина вы можете прочитать на независимом ресурсе Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/mygoodknife.com

 

Доставляете ли Вы в мою страну?

 - Мы осуществляем доставку в большинство стран мира. На странице каждого товара автоматически указывается основной способ доставки в выбранную страну, ее стоимость, а также порог бесплатной доставки в выбранную страну. Если для Вашей страны есть дополнительные способы доставки, вы увидите их в корзине. Общая стоимость доставки будет видна в корзине.  

 

Доставляете ли вы в Россию?

 - В связи с невозможностью оплаты из России и транспортными ограничениями, к сожалению, доставка в РФ временно приостановлена. 

 

Вы продаете оригинальный товар?  

 - Да, мы продаем только оригинальные товары в оригинальной упаковке. С большинством производителей мы работаем напрямую.

 

Вы продаете новые товары?

 - Да, мы продаем только новые товары, не бывшие в употреблении. Товары, возвращенные покупателями, обычно попадают в Аутлет.

 

Есть ли гарантия на товар?  

- Да, конечно. Срок гарантии у всех производителей разных. Решение о признании случая гарантийным принимает производитель. В случае наступления гарантийного случая, пожалуйста, свяжитесь с нами по эл. адресу cs@mygoodknife.fi

 

Можете ли вы дать мне промо-код на скидку?

 - В связи с тем, что наши цены соответствуют минимальным ценам, рекомендованным производителями, мы не предлагаем скидочных купонов. Однако, если Вы подпишетесь на нашу новостную рассылку, Вы будете получать от нас временно действующие промо-коды. Также у нас есть специальный раздел Распродажа: https://mygoodknife.com/ru/prices-drop

Могу ли я оплатить заказ в валюте своей страны?

 - Нет. Мы финская компания и согласно законодательству ЕС, принимаем оплату только в евро. В процессе оплаты Ваш банк проведет конвертацию автоматически по своему курсу.

 

Я не могу оплатить заказ, у меня какие-то проблемы с оплатой картой.

 - Некоторые банки имеют специальные требования, условия или ограничения для проведения оплаты за рубеж. В случае проблем с оплатой мы рекомендуем обратиться в клиентскую службу вашего банка. Наша компания выступает только получателем платежа, мы видим лишь получена ли оплата по вашему заказу или нет.

 

Могу ли я прислать вам для оплаты данные моей кредитной карты?

 - Нет. Мы не видим и не можем использовать данные вашей карты. Все платежи полностью защищены, их обрабатывает крупнейший финансовый оператор ЕС Nets. Подробнее о способах платежа и их безопасности можно ознакомиться здесь:

https://mygoodknife.com/ru/secure-payment/

 

Должен ли я оплачивать налоги и сборы в своей стране или цена уже включает все возможные налоги?

 - Для покупателей из стран ЕС цена уже включает НДС выбранной страны. Покупателям из стран ЕС не нужно оплачивать таможенные сборы. Если же вы размещаете заказ с доставкой в страну, не входящую в ЕС - вы несете ответственность за все возможные пошлины и налоги в своей стране. Мы рекомендуем уточнять в таможенных органах Вашей страны информацию о налогах и сборах, которые необходимо оплачивать при покупках из-за рубежа. Оплата таможенных пошлин и налогов — это обязательства покупателя перед законами своей страны, наш магазин к этому не имеет отношения.

 

Кому и как я должен оплатить пошлину? 

-  Компания-перевозчик выступает посредником при оплате покупок из-за рубежа. Когда посылка прибудет в вашу страну, компания-перевозчик пришлет вам уведомление с инструкциями и счетом на оплату пошлины в том случае, если оплата пошлины необходима.

 

Можете ли вы указать в документах меньшую сумму заказа, чтобы я не платил пошлину? 

- Ни в коем случае. Все данные из заказа идут в таможенные документы автоматически.

 

Могу ли я получить от вас инвойс на имя моей компании?

 - Если Вы хотите оформить заказ от имени юридического лица, Вам необходимо будет заполнить налоговый номер и название компании. Наша система предложит Вам сделать это в корзине в процессе оформления заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что в этом случае заказ будет отправлен на юридический адрес компании. Если Вы уже разместили заказ от имени физического лица, мы не сможем внести никаких изменений, только добавить название Вашей компании в примечание.   

 

Есть ли нужный мне товар в наличии?

 - Если товар в наличии, на его странице написано «На складе» и указано, сколько штук находится в магазине Лаппеенранты, а сколько – в магазине Хельсинки.  Кнопка «Добавить в корзину» - зеленого цвета.

 

Что значит «Отправка через 15–20 рабочих дней»? 

 - Если на странице товара отсутствует надпись «На складе», кнопка «Добавить в корзину» желтого цвета, а около кнопки надпись «Отправка через 15–20 рабочих дней» — это значит, что товар доступен по предзаказу. Мы заказываем товар на складе производителя и отправим его Вам, как только получим от производителя. Пожалуйста, обратите внимание, что мы указываем ориентировочное минимальное время ожидания товара. Окончательное время ожидания, а также вообще доступность товара зависит только от производственных и складских возможностей производителя.  Мы будем держать Вас в курсе по поводу ориентировочной даты поставки.

 

Я разместил заказ, но теперь на сайте написано, что выбранного мной товара нет в наличии. Что случилось? 

 - Скорее всего Вы приобрели последний экземпляр товара. Так как он зарезервирован Вашим заказом, наша система пишет, что товара нет в наличии.

 

Могу ли я заказать товар, которого нет в ассортименте магазина?

 - Отправьте, пожалуйста, запрос на емейл mail@mygoodknife.com и мы выясним, можем ли заказать этот товар для вас.

 

Я разместил заказ и после этого создал аккаунт. Почему мой заказ не виден в аккаунте?

- Если вы разместили заказ как гость, а аккаунт создали уже после размещения заказа, система видит ваш заказ как размещенный гостем. В аккаунте будут сохраняться только дальнейшие заказы, размещенные вами уже как зарегистрированным пользователем.

 

Я получил номер отслеживания моей посылки, но при переходе по ссылке написано, что посылки с таким номером не существует. Что случилось? 

 - Вы получаете автоматическое письмо с номером отслеживания посылки в тот момент, когда мы оформили Ваш заказ и приступили к упаковке.  Трекинг активируется не мгновенно, а через 24–48  часов, когда посылка прибудет в сортировочный центр компании-перевозчика.

 

Могу ли я вернуть купленный товар? 

 - Жители стран ЕС имеют право вернуть купленный товар не позднее, чем через 14 дней после его получения. В случае возврата товара клиент оплачивает почтовые расходы в обе стороны. Возврат должен быть заранее согласован со службой обслуживания клиентов по электронной почте [email protected]

В случае возврата, покупатель несет полную ответственность за товар в транзите, поэтому мы рекомендуем использовать доставку с номером отслеживания. Возврат и обмен товара, отправленного за пределы ЕС, не осуществляется (за исключением гарантийных и страховых случаев). 

Присоединяйтесь к нам в Facebook