ЧАВО

До заказа

Откуда вы отправляете заказы?

- Мы осуществляем доставку из Финляндии. Наши магазины (и их склады) находятся в Хельсинки и Лаппеенранте. Подробнее о наших магазинах можно узнать здесь: https://mygoodknife.com/ru/stores

Могу ли я доверять вашему магазину?

 - Компания Lämmin Tuuli OY (FI24320220) существует с 2011 года. Информация о компании находится в свободном доступе. В первую очередь MyGoodKnife – это физические магазины в центре Хельсинки и Лаппенранты.  Мы отправляем ваши заказы из них. Вы можете посетить наши магазины и приобрести товар в них или же разместить интернет-заказ. Отзывы о работе нашего интернет-магазина вы можете прочитать на независимом ресурсе Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/mygoodknife.com

Доставляете ли Вы в мою страну?

 - Мы осуществляем доставку в большинство стран мира. На странице каждого товара автоматически указывается основной способ доставки в выбранную страну, ее стоимость, а также порог бесплатной доставки в выбранную страну. Если для Вашей страны есть дополнительные способы доставки, вы увидите их в корзине. Общая стоимость доставки будет видна в корзине.  

 

Доставляете ли вы в Россию?

- В связи с невозможностью оплаты из России и транспортными ограничениями, к сожалению, доставка в РФ и РБ временно приостановлена. 

Вы продаете оригинальный товар?  

 - Да, мы продаем только оригинальные товары в оригинальной упаковке. С большинством производителей мы работаем напрямую.

Вы продаете новые товары?

 - Да, мы продаем только новые товары, не бывшие в употреблении. Товары, возвращенные покупателями, обычно попадают в Аутлет.

Есть ли нужный мне товар в наличии?

 - Если товар в наличии, на его странице написано «На складе» и указано, сколько штук находится в магазине Лаппеенранты, а сколько – в магазине Хельсинки.  Кнопка «Добавить в корзину» - зеленого цвета.

Могу ли я заказать товар, которого нет в ассортименте магазина?

 - Отправьте, пожалуйста, запрос на емейл mail@mygoodknife.com и мы выясним, можем ли заказать этот товар для вас.

Можете ли вы приложить/прислать сертификат, что нож не является холодным оружием? 

- Нет. Согласно международному законодательству, возможные сертификаты и разрешения для импорта товара в свою страну покупатель обязан обеспечить самостоятельно (если таковые требуются согласно местному законодательству). 

Можете ли вы дать мне промо-код на скидку?

 - В связи с тем, что наши цены соответствуют минимальным ценам, рекомендованным производителями, мы не предлагаем скидочных купонов. Однако, если Вы подпишетесь на нашу новостную рассылку, Вы будете получать от нас временно действующие промо-коды. Также у нас есть специальный раздел Распродажа: https://mygoodknife.com/ru/prices-drop

В процессе заказа

Могу ли я оплатить заказ в валюте своей страны?

 - Нет. Мы финская компания и согласно законодательству ЕС, принимаем оплату только в евро. В процессе оплаты Ваш банк проведет конвертацию автоматически по своему курсу.

Я не могу оплатить заказ, у меня какие-то проблемы с оплатой картой.

 - Некоторые банки имеют специальные требования, условия или ограничения для проведения оплаты за рубеж. В случае проблем с оплатой мы рекомендуем обратиться в клиентскую службу вашего банка. Наша компания выступает только получателем платежа, мы видим лишь получена ли оплата по вашему заказу или нет.

Могу ли я прислать вам для оплаты данные моей кредитной карты?

 - Нет. Мы не видим и не можем использовать данные вашей карты. Все платежи полностью защищены, их обрабатывает крупнейший финансовый оператор ЕС Nets. Подробнее о способах платежа и их безопасности можно ознакомиться здесь: https://mygoodknife.com/ru/secure-payment/

Должен ли я оплачивать налоги и сборы в своей стране или цена уже включает все возможные налоги?

 - Для покупателей из стран ЕС цена уже включает НДС выбранной страны. Покупателям из стран ЕС не нужно оплачивать таможенные сборы. Если же вы размещаете заказ с доставкой в страну, не входящую в ЕС - вы несете ответственность за все возможные пошлины и налоги в своей стране. Мы рекомендуем уточнять в таможенных органах Вашей страны информацию о налогах и сборах, которые необходимо оплачивать при покупках из-за рубежа. Оплата таможенных пошлин и налогов — это обязательства покупателя перед законами своей страны, наш магазин к этому не имеет отношения.

Кому и как я должен оплатить пошлину? 

-  Компания-перевозчик выступает посредником при оплате покупок из-за рубежа. Когда посылка прибудет в вашу страну, компания-перевозчик пришлет вам уведомление с инструкциями и счетом на оплату пошлины в том случае, если оплата пошлины необходима.

Можете ли вы указать в документах меньшую сумму заказа, чтобы я не платил пошлину? 

- Ни в коем случае. Все данные из заказа идут в таможенные документы автоматически.

Могу ли я получить от вас инвойс на имя моей компании?

 - Если Вы хотите оформить заказ от имени юридического лица, Вам необходимо будет заполнить налоговый номер и название компании. Наша система предложит Вам сделать это в корзине в процессе оформления заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что в этом случае заказ будет отправлен на юридический адрес компании. Если Вы уже разместили заказ от имени физического лица, мы не сможем внести никаких изменений, только добавить название Вашей компании в примечание.   

 

Написано, что доставка в мою страну бесплатная, но в корзине я вижу платную доставку. Почему? 

Мы предлагаем бесплатную доставку только для посылок стандартного веса до 3 кг и стандартного размера (до 40 см длиной). Посылка весом 3 кг может включать в себя в среднем до 5 тактических, до 12 складных или до 10 кухонных ножей. Все посылки физический (и/или расчетный) вес которых свыше 3 кг - считаются «Тяжелыми» и оплачиваются по отдельным тарифам. Стоимость доставки посылки имеющей статус "Тяжелая" будет автоматически рассчитана в корзине в зависимости от веса.

 

Что значит «Отправка через 15–20 рабочих дней»? 

 - Если на странице товара отсутствует надпись «На складе», кнопка «Добавить в корзину» желтого цвета, а около кнопки надпись «Отправка через 15–20 рабочих дней» — это значит, что товар доступен по предзаказу. Мы заказываем товар на складе производителя и отправим его Вам, как только получим от производителя. Пожалуйста, обратите внимание, что мы указываем ориентировочное минимальное время ожидания товара. Окончательное время ожидания, а также вообще доступность товара зависит только от производственных и складских возможностей производителя.  Мы будем держать Вас в курсе по поводу ориентировочной даты поставки.

После заказа

Я разместил заказ, но теперь на сайте написано, что выбранного мной товара нет в наличии. Что случилось? 

 - Скорее всего Вы приобрели последний экземпляр товара. Так как он зарезервирован Вашим заказом, наша система пишет, что товара нет в наличии.

Я разместил заказ и после этого создал аккаунт. Почему мой заказ не виден в аккаунте?

- Если вы разместили заказ как гость, а аккаунт создали уже после размещения заказа, система видит ваш заказ как размещенный гостем. В аккаунте будут сохраняться только дальнейшие заказы, размещенные вами уже как зарегистрированным пользователем.

Я не получил от вас письмо с номером отслеживания посылки/подтверждением заказа. 

 - Если вы не получили от нас письмо с трекингом или подтверждением заказа, в  первую очередь проверьте, пожалуйста, папку Спам. Если в папке Спам письма также не оказалось, это значит, что ваш почтовый ящик имеет специальные настройки, блокирующие автоматические письма. В этом случае напишите нам на [email protected] и мы пришлем вам номер отслеживания мануально.

Я получил номер отслеживания моей посылки, но при переходе по ссылке написано, что посылки с таким номером не существует. Что случилось? 

 - Вы получаете автоматическое письмо с номером отслеживания посылки в тот момент, когда мы оформили Ваш заказ и приступили к упаковке.  Трекинг активируется не мгновенно, а через 24–48  часов, когда посылка прибудет в сортировочный центр компании-перевозчика.

Есть ли гарантия на товар?  

- Да, конечно. Срок гарантии у всех производителей разных. Решение о признании случая гарантийным принимает производитель. В случае наступления гарантийного случая, пожалуйста, свяжитесь с нами по эл. адресу cs@mygoodknife.fi

Я купил у вас очень дорогой нож. Нож за такие деньги всегда должен оставаться в идеальном состоянии и не требовать никакого ухода, а мой - заржавел / у него сломался кончик \ появились зазубрины. Вы вернете деньги?  

 - Нет. Все качественные ножи нуждаются в уходе, особенно японские дорогие ножи. Появление ржавчины на ножах; - небольшие изломы на режущей кромке; - искривление лезвия; - поломка кончика ножа; любые повреждения после мытья в посудомоечной машине - это не гарантийные случаи, а результат неправильного ухода за ножом.

Могу ли я вернуть купленный товар?

- Жители стран ЕС имеют право вернуть купленный товар не позднее, чем через 14 дней после его получения. В случае возврата товара клиент оплачивает почтовые расходы в обе стороны. Возврат должен быть заранее согласован со службой обслуживания клиентов по электронной В случае возврата, покупатель несет полную ответственность за товар в транзите, поэтому мы рекомендуем использовать доставку с номером отслеживания. Возврат и обмен товара, отправленного за пределы ЕС, не осуществляется (за исключением гарантийных и страховых случаев). 

Я воспользовался своим правом на возврат товара, и номер отслеживания показывает, что вы получили посылку уже час назад! Почему я до сих пор не вижу возврата денег на карту\счет в банке?

- Мы делаем все возможное, чтобы обработать возврат в течение 1-2 рабочих дней после того, как продукт был физически возвращен нам, однако в течение 14-дневного срока, установленного законом. Для онлайн-заказов мы всегда возвращаем деньги тем же способом оплаты, который использовался для оплаты заказа. После того, как вы получите от нас подтверждение возврата оплаты, потребуется несколько рабочих дней, чтобы деньги появились на вашей карте или банковском счете. Возврат платежа по карте обычно занимает около 3-4 рабочих дней с момента выполнения возврата. Время транзакции всегда зависит от вашего банка.

Общие вопросы

Я пишу вам в Instagram / Facebook/ Вконтакте, а вы не отвечаете! Почему?

- Социальные сети не являются формой общения с нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, используйте формы связи, указанные на странице контактов: электронная почта, чат WhatsApp, телефон.

Я написал вам в выходные / ночью / праздничные дни. Почему вы не отвечаете?

- Наша служба поддержки клиентов работает только в рабочие дни с 9 по 16 по финскому времени. Этот часовой пояс может отличаться от вашего. Мы не работаем в выходные и праздничные дни. Но мы обязательно ответим вам в течение 1-2 рабочих дней после получения вашего запроса.

Есть ли в ваших магазинах сервисы заточки и гравировки?

 - Нет. Мы не предоставляем сервисы ни заточки, ни гравировки.