Mistä toimitatte tilauksia?
- Toimitamme Suomesta. Myymälämme (ja niiden varastot) sijaitsevat Helsingissä ja Lappeenrannassa. Lisää tietoa myymälöistämme löydät täältä: https://mygoodknife.com/fi/stores
Onko teillä teroitus- ja kaiverruspalveluita liikkeissänne?
- Emme tarjoa teroitus- tai kaiverruspalveluita.
Yrityksen luotettavuus
- Lämmin Tuuli OY (y-tunnus 2432022-0) on ollut olemassa vuodesta 2011 asti. Yrityksen tiedot ovat vapaasti saatavilla. MyGoodKnife:lla on fyysisiä liikkeitä Helsingin keskustassa ja Lappeenrannassa. Lähetämme tilauksesi heiltä. Voit vierailla myymälöissämme ja ostaa niistä tuotteita tai tehdä tilauksen verkossa. Voit lukea arvosteluja verkkokauppamme toiminnasta riippumattomasta Trustpilot-resurssista: https://www.trustpilot.com/review/mygoodknife.com
Ovatko tuotteet alkuperäisiä?
- Kyllä, myymme vain alkuperäisiä tuotteita alkuperäispakkauksessa. Työskentelemme suoraan useimpien valmistajien kanssa.
Ovatko tuotteenne uusia?
- Kyllä, myymme vain uusia, käyttämättömiä tavaroita. Asiakkaiden palauttamat tuotteet päätyvät Outlet-myymälään.
Onko tuotteella takuuta?
- Voi toki. Kaikkien valmistajien takuuaika on erilainen. Päätöksen kotelon tunnustamisesta takuun piiriin tekee valmistaja. Takuuvaatimustapauksissa ota meihin yhteyttä sähköpostitse. [email protected]
Ostin teiltä kalliin veitsen. Veitsi tällaisen rahan arvo ei tarvitse mitään hoitoa, sen pitäisi aina olla ihanteellinen tila! Saanko rahani takaisin, jos siitä tulee ruostetta jne.
- Et saa rahoja takaisin. Kaikki laadukkaat veitset tarvitsevat huolenpitoa, erityisesti japanilaiset kalliit veitset. Takuu ei koske veitsen vääränlaisesta käsittelystä aiheutuneita vikoja, kuten rikkoutumista, lohkeamia tai naarmuuntumista tai mahdolliset vahingot astianpesukoneessa pesun jälkeen.
Voinko minä saada alennuskoodin?
- Koska hintamme vastaavat valmistajien suosittelemia vähimmäishintoja, emme tarjoa alennuskuponkeja. Jos kuitenkin tilaat uutiskirjeemme, saat meiltä väliaikaisia promokoodeja. Meillä on myös erityinen myyntiosio, jossa voit selata alennustuotteita: https://mygoodknife.com/fi/prices-drop
En voi maksaa tilausta, minulla on ongelmia kortilla maksamisessa.
- Joillakin pankeilla on erityisvaatimuksia, ehtoja tai rajoituksia maksujen suorittamiselle ulkomailla. Maksuongelmissa suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkisi asiakaspalveluun. Yrityksemme toimii vain maksun vastaanottajana, näemme vain, onko tilauksesi maksu vastaanotettu vai ei.
Voinko lähettää luottokorttitietoni maksua varten?
- Ei. Emme näe emmekä voi käyttää korttitietojasi. Kaikki maksut ovat täysin turvallisia, ja niitä käsittelee EU:n suurin finanssitoimija Nets. Lisätietoa maksutavoista ja niiden turvallisuudesta löydät täältä:
https://mygoodknife.com/fi/maksamisen-turvallisuus/
Voinko saada sinulta laskun yritykseni nimiin?
- Jos haluat tehdä tilauksen juridisen henkilön puolesta, sinun on täytettävä veronumero ja yrityksen nimi. Järjestelmämme kehottaa sinua tekemään tämän ostoskorissa kassalla. Huomaathan, että tässä tapauksessa tilaus lähetetään yrityksen rekisteröityyn osoitteeseen. Jos olet jo tehnyt tilauksen henkilön puolesta, emme voi tehdä muita muutoksia kuin lisätä yrityksesi nimen huomautukseen.
Onko haluamani tuote varastossa?
- Jos tuotetta on varastossa, sen sivulla lukee "Varastossa" ja kuinka monta kappaletta on Lappeenrannan myymälässä ja kuinka monta Helsingin myymälässä. Lisää ostoskoriin -painike tulee olemaan vihreä.
On kirjoitettu, että voit tarjota ilmainen toimitus, mutta ostoskorissa näen toimituskulut. Miksi?
- Tarjoamme maksuttoman kuljetuksen vain paketeille, joiden paino on enintään 3 kg ja pituus alle 40 cm. 3 kg: n paketti voi sisältää esimerkiksi enintään 5 tacticalia, enintään 12 taittoveistä tai enintään 10 keittiöveitsiä. Kaikki yli 3 kg: n painoiset paketit (fyysinen tai/tai tilavuuspaino) katsotaan "painaviksi", ja niistä maksetaan erikseen. Paketin toimituskustannukset, joiden tila on "raskas", lasketaan automaattisesti ostoskorissa painon mukaan.
Mitä "Toimitus 15–20 arkipäivässä" tarkoittaa?
- Jos tuotesivulla ei lue "Varastossa”, niin "Lisää ostoskoriin" -painike on keltainen ja painikkeessa lukee "Toimitetaan 15–20 arkipäivässä" - tämä tarkoittaa, että tuote on saatavilla ennakkotilauksesta. Tilaamme tavarat valmistajan varastoon ja lähetämme sen sinulle heti saatuamme sen valmistajalta. Huomioithan, että ilmoitamme tavaroille arvioidun vähimmäis- odotusajan. Lopullinen odotusaika sekä tavaroiden yleinen saatavuus riippuu valmistajan tuotanto- ja varastointikyvystä. Pidämme sinut ajan tasalla arvioidusta toimituspäivästä.
Tein tilauksen, mutta nyt sivusto kertoo, että valitsemani tuote on loppunut. Mitä tapahtui?
- Todennäköisesti olet ostanut viimeisen tuotteen varastosta. Koska se on varattu sinulle tilauksesi perusteella, järjestelmämme ilmoittaa, että tuote on loppunut.
Voinko tilata tuotteen, jota ei ole varastossa?
- Lähetä pyyntö osoitteeseen [email protected], niin selvitämme, voimmeko tilata tämän tuotteen sinulle.
Tein tilauksen ja sen jälkeen loin tilin. Miksi tilaukseni ei näy tililläni?
- Jos teit tilauksen vieraana ja loit tilin tilauksen tekemisen jälkeen, järjestelmä näkee tilauksesi vieraan tekemänä. Vain rekisteröityneenä käyttäjänä tekemäsi lisätilaukset tallennetaan tilillesi.
Sain paketilleni seurantanumeron, mutta kun napsautan linkkiä, se sanoo, että sillä numerolla ei ole pakettia. Mitä tapahtui?
- Saat automaattisen sähköpostin, jossa on paketin seurantanumero, kun olemme aloittaneet tilauksen pakkaamisen. Seuranta ei aktivoidu heti, vaan 24–48 tunnin kuluttua, kun paketti saapuu kuljetusyhtiön lajittelukeskukseen.
Voinko palauttaa ostetun tuotteen?
- EU-maiden asukkailla on oikeus palauttaa ostetut tavarat viimeistään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tavaran palautuksen yhteydessä asiakas maksaa postikulut molempiin suuntiin. Palautuksesta tulee sopia etukäteen asiakaspalvelun kanssa sähköpostitse [email protected]
Palautustapauksessa ostaja on täysin vastuussa kuljetuksessa olevista tavaroista, joten suosittelemme käyttämään lähetystä seurantanumerolla. EU:n ulkopuolelle lähetettyjen tavaroiden palautusta ja vaihtoa ei suoriteta (poikkeuksena takuu- ja vakuutustapaukset).
Käytin palautusoikeutta. Seurantanumero näyttää että saitte paketin tunti sitten. Miksi en ole vielä saanut minun rahaa takaisin?
- Palautukset pyritään käsittelemään 1-2 arkipäivän sisällä kun tuote on palautunut fyysisesti meille, kuitenkin lain määräämässä 14pv ajassa. Verkkokauppatilauksissa rahat hyvitetään samalla maksutavalla, jolla tilaus on tehty. Käsittelyn jälkeen kestää muutama pankkipäivä, jotta hyvitys näkyy maksutavallasi. Korttimaksujen palautusten kestää yleisesti n. 3-4 pankkipäivää siitä hetkestä, kun palautus on toimeenpantu. Kesto riippuu hieman pankista ja luottoyhtiöstäsi.
Kysymyksiä lahjakorteista.
- Lahjakortit ovat voimassa 12 kuukautta kortin lataamisesta. Kadonnutta, varastettua tai vanhentunutta lahjakorttia ei korvata. Lahjakortti on arvoasiakirja, jota tulee säilyttää huolella. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.
Minä lähetin teille viesti Instagramissa / Facebookissa ja ette vastaa! Miksi?
- Sosiaalinen media ei ole tapa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Käytäkaa yhteystietosivulla ilmoitettuja viestintämuotoja: sähköposti, WhatsApp chat, puhelin.
Minä lähetin teille sähköpostia viikonloppuna / yönä / pyhäpäivänä. Miksi ette vastaa?
- Asiakaspalvelumme toimii vain arkipäivinä kello 9-16 Suomen aikaa. Tämä aikavyöhyke voi olla erilainen kuin sinun. Emme työskentele viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Mutta vastaamme sinulle 1-2 työpäivän sisällä.
