Nous livrons dans le monde entier! Les commandes sont expédiées uniquement après un prépaiement à 100 %. Nous ne livrons pas en Russie et en Biélorussie.
Méthodes et délais de livraison.
En Finlande, les marchandises sont livrées par le service local Posti OY. Méthodes d'expédition: Postipaketti, SmartPost, Kotipaketti. La livraison prend jusqu'à 1 à 5 jours ouvrables*, en fonction de la méthode de livraison choisie.
Pour les pays de l'UE, les marchandises sont livrées par GLS et DHL. Livraison gratuite par GLS dans l'UE (sauf zones exonérées de TVA) pour les commandes de plus de 120 euros. La livraison prend jusqu'à 4 à 10 jours ouvrables*, en fonction du pays de destination. Dans le panier, vous pouvez également choisir les méthodes de livraison de DHL (2 à 5 jours ouvrables) moyennant des frais supplémentaires. Des tarifs distincts s'appliquent pour les territoires éloignés (îles différentes).
Pour le Royaume-Uni, nous expédions par EMS (10 à 20 jours ouvrables). Livraison gratuite au Royaume-Uni pour les commandes de plus de 150 euros. Depuis le Brexit, les clients du Royaume-Uni sont responsables de la TVA et/ou des taxes supplémentaires dans leur propre pays.
En dehors de l'Union européenne (États-Unis et autres pays), la livraison est assurée par EMS (en collaboration avec la Poste finlandaise) et DHL. La livraison EMS prend jusqu'à 5 à 25 jours ouvrables*, en fonction du pays de destination. Livraison EMS gratuite pour les commandes de plus de 120-150 euros, selon le pays choisi. Dans le panier, vous pouvez également choisir les méthodes de livraison de DHL (2 à 5 jours ouvrables) moyennant des frais supplémentaires. Les options d'expédition finales disponibles pour votre région vous seront présentées à la page de paiement après avoir saisi le code postal. Nous indiquons le temps de livraison moyen prévu. Malgré le fait que nous expédions les commandes aussi rapidement que possible (le jour de la commande ou le jour ouvrable suivant), le temps de livraison final dépend uniquement du travail du service postal et des douanes de votre pays. ** Lämmin Tuuli OY et le magasin MyGoodknife ne sont pas responsables des retards de livraison dus à la pandémie.
Frais d'expédition
Vous verrez les frais d'expédition en sélectionnant votre pays. Nous offrons la livraison gratuite:
En Finlande, livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 euros (SmartPost) ;
Pour les pays de l'UE, livraison gratuite par GLS dans l'UE pour les commandes de plus de 120 euros ***.
Pour tous les pays hors UE, livraison EMS gratuite pour les commandes de plus de 120-150 euros selon le pays choisi.
*** (!) Nous offrons la livraison gratuite uniquement pour les colis d'un poids standard jusqu'à 3 kg (un colis de 3 kg peut contenir, par exemple, jusqu'à 5 couteaux tactiques, jusqu'à 12 couteaux pliants ou jusqu'à 10 couteaux de cuisine). Tous les colis de plus de 3 kg (poids physique et/ou volumétrique) sont considérés comme "lourds" et sont facturés à des tarifs séparés. Le coût de livraison d'un colis avec le statut "lourd" sera automatiquement calculé dans le panier en fonction du poids.
**** Nous offrons une livraison gratuite pour une commande. Les livraisons supplémentaires doivent être entièrement payées par le client. Lors de la passation d'une commande, vous pouvez également choisir d'autres méthodes de livraison moyennant des frais supplémentaires, si elles sont disponibles pour votre pays.
Traitement
Si l'état de disponibilité d'un article est « En stock », commande passée les jours ouvrables avant 12h00, heure finlandaise, nous ferons de notre mieux pour l'envoyer le même jour. Les commandes passées après 12h00 le vendredi sont expédiées le lundi suivant. Durant les périodes d'affluence, ainsi que pendant l'été ou autres périodes de vacances, le délai de traitement et d'expédition de la commande peut s'étendre jusqu'à plusieurs jours ouvrés. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande sous 3 à 4 jours ouvrés. La livraison n'est pas possible les week-ends et les jours fériés.
Suivi
Tous les colis, quel que soit le transporteur et le type de livraison, disposent d'un numéro de suivi. Nous vous enverrons immédiatement le numéro de suivi de votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail automatique, vérifiez vos spams.
Retrait en magasin
Vous pouvez choisir le retrait en magasin et récupérer votre commande vous-même dans nos magasins situés aux adresses suivantes : Helsinki, Mannerheimintie 52 et Lappeenranta, Valtakatu 52. La commande peut être retirée après réception de la confirmation que la commande est prête à être récupérée dans le magasin choisi.
Assurance et remboursement
Tous les colis envoyés en Finlande, ainsi que les colis EMS, sont assurés par la Poste finlandaise. En cas de perte ou de dommage du colis, l'indemnisation de l'assurance est versée intégralement 45 jours (temps nécessaire pour l'enquête des services postaux) après la soumission de la demande d'assurance. Les colis envoyés dans l'Union européenne par le transporteur GLS peuvent être assurés en option lors de la commande. Le coût de l'assurance pour un colis GLS est de 5 euros (TVA incluse à 24%).
Dédouanement et certification
Pour les commandes passées en dehors de l'Union européenne, l'acheteur est responsable du dédouanement, des frais, des taxes et de la certification éventuelle du produit. MyGoodKnife n'autorise pas l'évasion fiscale et les droits de douane à nos frais. Nous spécifions uniquement le coût réel du produit dans les documents.
Retours
Les résidents de l'UE ont le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception. Le remboursement doit être approuvé à l'avance par le service client par e-mail à l'adresse [email protected]. Le client recevra un remboursement excluant tous les frais d'expédition. Cela signifie que même si le client a bénéficié d'une livraison gratuite, le remboursement exclura les frais d'expédition que notre magasin a engagés pour la livraison de ce colis. Le retour et l'échange des marchandises expédiées en dehors de l'UE ne sont pas effectués, sauf dans le cadre de la garantie et des cas d'assurance.