Domande Frequenti

Prima dell'ordine

Da dove spedite gli ordini?

  • Spediamo dalla Finlandia. I nostri negozi (e i loro magazzini) si trovano a Helsinki e Lappeenranta. Maggiori informazioni sui nostri negozi sono disponibili qui: https://mygoodknife.com/en/stores

Posso fidarmi del vostro negozio?

  • Lämmin Tuuli OY (FI24320220) esiste dal 2011. Le informazioni sull’azienda sono liberamente disponibili. Innanzitutto, MyGoodKnife sono negozi fisici nel centro di Helsinki e Lappeenranta. Spediamo i vostri ordini da lì. Potete visitare i nostri negozi e acquistare direttamente oppure effettuare un ordine online. Potete leggere le recensioni sul nostro negozio online sul sito indipendente Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/mygoodknife.com

Spedite nel mio paese?

  • Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Nella pagina di ogni prodotto, viene indicato automaticamente il metodo principale di spedizione per il paese selezionato, il suo costo, e la soglia per la spedizione gratuita verso quel paese. Se ci sono metodi di spedizione aggiuntivi per il tuo paese, li vedrai nel carrello. Il costo totale della spedizione sarà visibile nel carrello.

Spedite in Russia?

  • A causa della guerra in Ucraina la spedizione verso la Federazione Russa e la Bielorussia è temporaneamente sospesa.

Vendete prodotti originali?

  • Sì, vendiamo solo prodotti originali in confezione originale. Lavoriamo direttamente con la maggior parte dei produttori.

Vendete prodotti nuovi?

  • Sì, vendiamo solo articoli nuovi e non usati. Gli articoli restituiti dai clienti solitamente finiscono nell’Outlet.

L’articolo che cerco è disponibile?

  • Se il prodotto è disponibile, sulla sua pagina compare la dicitura "In Stock" e indica quanti pezzi sono presenti nel negozio di Lappeenranta e quanti in quello di Helsinki. Il pulsante "Add to Cart" è verde.

Cosa significa "Shipping in 15-20 business days"?

  • Abbiamo migliaia di articoli in magazzino, ma non possiamo tenere sempre in deposito tutte le gamme di tutti i produttori con cui lavoriamo. Alcuni produttori, secondo accordi con i rivenditori, ci autorizzano a rappresentare l’intera gamma e accettare pre-ordini, dato che riceviamo merci settimanalmente. Le condizioni di pagamento per i pre-ordini sono le stesse di tutti gli articoli.

Se sulla pagina del prodotto non c’è scritto "In Stock", il pulsante "Add to Cart" è giallo e dice "Ships in 15-20 working days", significa che il prodotto è disponibile in pre-ordine. Ordiniamo la merce dal magazzino del produttore e la spediamo appena la riceviamo. Nota che indichiamo un tempo minimo stimato di attesa. Il tempo finale di attesa e la disponibilità generale dipendono solo dalla capacità produttiva e di stoccaggio del produttore. Ti terremo aggiornato sulla data di consegna stimata.

Posso ordinare un prodotto che non avete in assortimento?

  • Invia una richiesta a [email protected] e verificheremo se possiamo ordinare quel prodotto per te.

Potete darmi un codice promo per uno sconto?

  • Poiché i nostri prezzi corrispondono ai prezzi minimi consigliati dai produttori, non offriamo coupon sconto. Tuttavia, se ti iscrivi alla nostra newsletter, riceverai codici promozionali temporanei. Abbiamo anche una sezione speciale Saldi: https://mygoodknife.com/en/prices-drop

Durante il processo di ordinazione

Posso pagare l’ordine nella valuta del mio paese?

  • No. Siamo un’azienda finlandese e secondo la legge UE accettiamo pagamenti solo in euro. Durante il pagamento, la tua banca convertirà automaticamente al suo tasso.

Non riesco a pagare; ho problemi con la carta.

  • Alcune banche hanno requisiti, condizioni o restrizioni particolari per i pagamenti esteri. In caso di problemi, ti consigliamo di contattare il servizio clienti della tua banca. La nostra azienda è solo destinataria del pagamento e vede solo se il pagamento è stato ricevuto o meno.

Posso inviarvi i dati della mia carta per il pagamento?

  • No. Non vediamo né possiamo usare i dati della tua carta. Tutti i pagamenti sono completamente sicuri e gestiti dal più grande operatore finanziario UE, Nets. Maggiori informazioni sui metodi di pagamento e la loro sicurezza qui: https://mygoodknife.com/en/secure-payment/

Devo pagare tasse e oneri nel mio paese o il prezzo include tutto?

  • Per acquirenti UE, il prezzo include già l’IVA del paese selezionato. Gli acquirenti UE non devono pagare dazi doganali. Per consegne fuori UE, sei responsabile di tutte le eventuali tasse e dazi nel tuo paese. Ti consigliamo di informarti presso la dogana locale. Il pagamento di tasse e dazi è obbligo del compratore secondo la legge locale; il nostro negozio non è coinvolto.

A chi e come devo pagare i dazi?

  • Il corriere funge da intermediario per il pagamento di acquisti esteri. Quando il pacco arriva nel tuo paese, la compagnia di spedizioni ti invierà una notifica con istruzioni e fattura per il pagamento di eventuali dazi.

Potete dichiarare un valore inferiore sui documenti per non pagare dazi?

  • Assolutamente no. Tutti i dati dell’ordine vanno automaticamente ai documenti doganali.

Posso ricevere fattura a nome della mia azienda?

  • Se ordini come persona giuridica, devi inserire il numero fiscale e ragione sociale. Il sistema ti chiederà questi dati nel carrello. L’ordine sarà spedito all’indirizzo registrato dell’azienda. Se hai già ordinato come privato, non potremo modificare altro che aggiungere il nome aziendale nelle note.

Scrivete che la spedizione è gratuita, ma nel carrello vedo costi. Perché?

  • Offriamo spedizione gratuita solo per pacchi standard fino a 3 kg e lunghezza sotto i 40 cm. Un pacco da 3 kg può contenere per esempio fino a 5 coltelli tattici, 12 pieghevoli o 10 da cucina. Tutti i pacchi sopra i 3 kg (peso fisico o volumetrico) sono considerati "pesanti" e hanno tariffe separate. Il costo della spedizione per pacchi "pesanti" viene calcolato automaticamente nel carrello in base al peso.

Dopo l'ordine

Ho fatto un ordine e poi ho creato un account. Perché non vedo l’ordine nel mio account?

  • Se hai ordinato come ospite e poi creato un account, il sistema considera quell’ordine come fatto da ospite. Solo gli ordini successivi fatti come utente registrato saranno salvati nel tuo account.

Non ho ricevuto email con numero di tracciamento/conferma ordine.

  • Controlla prima la cartella Spam. Se non ci sono email nostre nemmeno lì, probabilmente il tuo provider blocca le email automatiche. In tal caso contattaci a [email protected] e ti invieremo manualmente il numero di tracciamento.

Ho ricevuto il numero di tracciamento ma il link dice che non esiste il pacco. Cosa è successo?

  • Riceverai un’email automatica con il numero di tracciamento quando iniziamo a preparare il tuo ordine. Il tracciamento non è attivo subito, ma dopo 24-48 ore, quando il pacco arriva al centro smistamento del corriere.

Ho ordinato ma ora il sito dice che il prodotto è esaurito. Perché?

  • Probabilmente hai acquistato l’ultimo pezzo disponibile, che quindi risulta esaurito.

C’è garanzia sui prodotti?

  • Certo. La durata della garanzia varia per ogni produttore. La decisione sull’accettazione del caso in garanzia spetta al produttore. In caso di garanzia contattaci via email [email protected]

Posso restituire un prodotto acquistato?

  • I residenti UE possono restituire la merce entro 14 giorni dalla ricezione. In caso di reso, il cliente paga la spedizione in entrambe le direzioni. I resi devono essere concordati anticipatamente con il servizio clienti via [email protected]

In caso di reso il compratore è responsabile della merce durante il trasporto; consigliamo spedizioni tracciate. Resi e cambi da paesi extra-UE non sono accettati (salvo garanzia o assicurazione).

Ho fatto un reso, il tracking dice che avete ricevuto il pacco da un’ora, perché non vedo ancora il rimborso?

  • Cerchiamo di effettuare il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi dopo il ricevimento fisico del prodotto, comunque entro i 14 giorni previsti dalla legge. Rimborseremo sempre con lo stesso metodo di pagamento usato. Dopo il rimborso, possono servire alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul conto o carta. Di solito 3-4 giorni lavorativi. Il tempo dipende dalla banca.

Ho comprato un coltello costoso. Un coltello di quel valore non dovrebbe aver bisogno di cure e rimanere sempre perfetto! Mi restituite i soldi se si arrugginisce, si scheggia ecc.?

  • No, non si rimborsa. Tutti i coltelli di qualità richiedono cura, specialmente quelli giapponesi costosi. La comparsa di ruggine, piccoli sbeccamenti del filo, curvatura della lama, rottura della punta, tracce di lavaggio in lavastoviglie non sono coperti da garanzia, ma conseguenza di manutenzione inadeguata.

Ho ricevuto un prodotto difettoso/danneggiato durante il trasporto. Cosa devo fare?

  • Si prega, una volta rilevato il difetto, di inviare immediatamente tutte le informazioni sul danno (difetto), allegando foto e fattura (ricevuta) al nostro indirizzo e-mail [email protected]. Gestiremo la tua richiesta il più rapidamente possibile – generalmente entro 1–5 giorni lavorativi.

Quanto tempo richiede la gestione dei casi di garanzia e assicurazione?
In conformità alla Direttiva (UE) 2019/771, confermiamo la ricezione del reclamo del cliente e avviamo il processo di verifica generalmente entro 2–5 giorni lavorativi. La decisione (riparazione, sostituzione o rimborso) viene presa entro 14 giorni di calendario dal momento in cui riceviamo tutte le informazioni necessarie dal cliente (descrizione, foto). Se è necessaria una verifica tecnica aggiuntiva o ulteriori informazioni, il termine può essere esteso fino a 30 giorni secondo la legge.

In caso di sinistro assicurativo con la compagnia di trasporto, secondo la legge, il periodo di gestione del reclamo da parte del corriere è di 30 giorni dalla data di apertura del reclamo (Postilaki).

Domande generali


Vi ho scritto su Instagram/Facebook e non rispondete! Perché?

  • I social network non sono canali ufficiali per il servizio clienti. Usa i contatti indicati nella pagina Contatti: email, WhatsApp, telefono.

Vi ho scritto nel weekend/notte/festività. Perché non rispondete?

  • Il nostro servizio clienti lavora solo nei giorni lavorativi dalle 9 alle 16 ora finlandese. Questo fuso può differire dal tuo. Non lavoriamo nei weekend e festivi, ma rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

Offrite servizi di affilatura o incisione nei vostri negozi?

  • No, non offriamo servizi di affilatura o incisione.