Соглашение

Условия использования / Договор дистанционной продажи

Настоящее Соглашение об условиях использования описывает права и обязанности продавца и клиента, а также устанавливает условия, на которых осуществляется продажа товара на данном веб-сайте. Пожалуйста, внимательно прочтите этот документ.

1. Регистрация

1.1. Регистрация на сайте www.mygoodknife.com не является обязательной. Клиенты могут зарегистрироваться, используя регистрационную форму, если желают.

1.2. Регистрируясь как клиент в MyGoodKnife, клиент должен предоставить требуемую информацию (имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона).

1.3. Клиент гарантирует достоверность предоставленной информации.

1.4. Регистрируясь как клиент в MyGoodKnife, клиент соглашается получать новости и уведомления от магазина.

1.5. Регистрируясь как клиент, клиент соглашается с тем, что данные, предоставленные в формах, будут использоваться компанией Lämmin Tuuli с целью получения запроса клиента, ответа на него и, при необходимости, ведения возможных договорных отношений.

2. Заказ

2.1. Размещая заказ на сайте www.mygoodknife.com, клиент подтверждает, что ему исполнилось 18 лет. Покупатели в возрасте от 15 до 18 лет должны иметь разрешение опекуна при покупке товара на средства, не заработанные ими самостоятельно.

2.2. Размещая заказ на сайте www.mygoodknife.com, клиент подтверждает, что осведомлён обо всех местных, государственных и федеральных законах, касающихся владения или ношения заказываемой продукции. MyGoodKnife не несёт ответственности за нарушение законодательства покупателем.

2.3. Общение между клиентом и MyGoodKnife осуществляется по электронной почте, письменно или по телефону. После завершения заказа клиент получает подтверждение заказа по электронной почте. Обязательный договор купли-продажи вступает в силу после того, как MyGoodKnife отправит клиенту подтверждение заказа по электронной почте. До момента отправки заказа клиент имеет право отменить заказ полностью или частично, связавшись по электронной почте, письменно или по телефону. После получения клиентом уведомления об отправке отмена заказа невозможна.

2.4. Минимальная сумма заказа (за исключением заказов с товарами Super price) составляет 30,00 евро вкл. НДС внутри Финляндии и 50,00 евро для заказов из других стран. 

2.5. Размещая международный заказ, клиент принимает на себя все риски, связанные с разрешением и законностью ввоза заказанной продукции в его страну. Если таможенные органы конфискуют товар как запрещенный законодательством страны клиента или вернут товары обратно в MyGoodKnife, клиент остаётся ответственным за все расходы по доставке, включая стоимость обратной пересылки. Если таможня конфискует, но не возвращает товар в MyGoodKnife, клиент не имеет права на возврат средств, поскольку обязан заранее убедиться в том, что приобретённый товар может быть законно ввезён в его страну и не нарушает законодательства его страны.

2.6. MyGoodKnife принимает оплату только в евро. Цены в долларах США и других валютах указаны исключительно для приблизительной ориентации клиентов. Все банковские комиссии и расходы, связанные с конвертацией, оплачиваются клиентом.

2.7. MyGoodKnife не допускает уклонения от уплаты налогов и таможенных сборов за счёт магазина. Вся информация из заказа автоматически передаётся в таможенные документы, поэтому в документах указывается только фактическая стоимость товара. Указание неверной (заниженной) стоимости товара и любые другие манипуляции с таможенными документами абсолютно невозможны.

2.8. Если в течение 48 часов размещены несколько заказов на один и тот же адрес доставки или с одного IP-адреса (в частности, с целью разделить один заказ на несколько и избежать уплаты таможенной пошлины), заказы будут объединены и отправлены одной посылкой, либо к каждой дополнительной посылке будут полностью добавлены дополнительные расходы на доставку.

2.9. Мы предлагаем одну отправку для одного заказа. Дополнительные отправки должны быть полностью оплачены клиентом.

3. Цены

3.1. Действительная цена указана в евро (EUR). MyGoodKnife оставляет за собой право изменять цены.

3.2. Цены для стран ЕС включают НДС соответствующей страны ЕС. Это означает, что если страной заказа и доставки является Финляндия — цена включает финский НДС; если Германия — цена уже включает немецкий НДС и т. д. Заказы в страны, не входящие в Таможенный союз Европейского Союза (EUCU), отправляются без налога. За возможную уплату налогов клиент будет нести ответственность в своей стране.

3.3. Любые промокоды и скидки не могут применяться задним числом (после оформления заказа). Промокод не является основанием для возврата средств. Промокоды не суммируются и не применяются к товарам, уже участвующим в распродаже (со скидкой). Любые скидки действительны только для заказов, оформленных именно в даты проведения распродажи или акции. Все скидки и акции действуют по финскому времени.

3.4. Все индивидуальные промокоды на скидки в денежном выражении (подарочные карты, вознаграждения) действительны в течение 1 года с даты их предоставления клиенту.

3.5. Во время флеш-распродаж промокоды не применяются дополнительно. Флеш-распродажа не распространяется на определённые бренды, чьи товары запрещено продавать со скидкой в соответствии с дилерскими соглашениями. Флеш-распродажа не распространяется на товары, которые уже продаются со скидкой. Скидки по распродаже не действуют на заказы, оформленные до или после периода дат распродажи.

4. Доставка

4.1. MyGoodKnife осуществляет доставку по всему миру, за исключением стран, в которые доставка ножей запрещена международным законодательством.

4.2. Доставка осуществляется через Финскую почту (www.posti.fi) в сотрудничестве с официальными почтовыми компаниями страны назначения, а также через GLS (https://gls-group.eu/FI/en/home#) и, UPS и DHL.

4.3. Доставка доступна после 100% предоплаты заказа. Номер отслеживания посылки отправляется клиенту после отправки. Ожидаемое время отправки — 1–2 рабочих дня. В случае выходных, распродаж или праздничного сезона время отправки может быть больше. В любом случае все заказы отправляются как можно скорее — в течение 1–3 рабочих дней.

4.4. Международная доставка за пределы ЕС на абонентские ящики невозможна, так как получатель должен подписать документы о доставке.

4.5. Заказы, оформленные после 12:00 в пятницу, будут отправлены в следующий понедельник. По выходным и в праздничные дни доставка невозможна.

4.6. Все таможенные сборы и налоги полностью несет покупатель. MyGoodKnife всегда указывает реальную стоимость и содержимое посылок.

4.7. Доставка товаров по предзаказу. Желтая кнопка «Добавить в корзину» и подпись «Доставка через 10–20 рабочих дней» означает, что это товар по предзаказу. Это значит, что товар не хранится на складе, но может быть быстро получен у производителя по запросу. Мы отправим запрос производителю и сообщим предполагаемую дату доставки. Обратите внимание, что на странице товара указано предполагаемое время доставки, но оно зависит только от производителя. Срок может быть больше или меньше в зависимости от наличия товара у производителя или срока производства. Заказ на товар по предзаказу может быть отменен без вины MyGoodKnife, если товар снят с производства. Условия оплаты предзаказа такие же, как и для всех товаров.

4.8. Если посылка не была доставлена клиенту по вине клиента (неверный адрес, отсутствие связи с транспортной компанией, самостоятельная отмена доставки или от забора посылки) и возвращена в MyGoodKnife, клиент несет ответственность за все расходы на доставку в обе стороны и/или возможные таможенные сборы за возврат. Если клиент хочет получить заказ снова, доставка оплачивается клиентом.

4.9. MyGoodKnife указывает среднее ожидаемое время доставки. Несмотря на то, что мы отправляем заказы как можно быстрее (в день заказа или на следующий рабочий день), окончательное время доставки зависит от работы почты и таможни в стране клиента. MyGoodKnife не несет ответственности за задержки в пути или в стране клиента.

5. Условия оплаты

5.1. В соответствии с законодательством ЕС мы принимаем оплату только в евро. Цены в USD и других валютах указаны только для ориентирования клиентов. В корзине цены будут в евро, а оплата производится в евро по курсу банка клиента.

5.2. Оплата может быть произведена следующими способами:

• Дебетовые и кредитные карты. С карты будет списана сумма через отдельную форму Nets при оформлении заказа. При оплате кредитной картой плательщик идентифицируется электронно через Verified by Visa или MasterCard SecureCode, если такая услуга подключена к карте. Заказы также могут оплачиваться через онлайн-банкинг.

• Предоплата банковским переводом. Клиент получит реквизиты для перевода вместе с подтверждением заказа. Сумма к оплате указана в подтверждении заказа, отправленном MyGoodKnife. Для платежей из-за пределов ЕС банки плательщика могут взимать комиссию и сборы за международные операции. Наш магазин за это не отвечает. Заказ активен в течение 7 дней с даты оформления.

• Google Pay, Apple Pay

5.3. Если платеж не поступил в MyGoodKnife в течение 7 дней, заказ автоматически отменяется.

5.4. Подарочные карты можно приобрести для третьих лиц. Они не дают дополнительной скидки и имеют точную сумму, уплаченную за карту. Срок действия подарочных карт — 12 месяцев с даты покупки. Потерянные, украденные или просроченные карты не заменяются. Подарочная карта — это ценная бумага, которую следует хранить осторожно. Карты не подлежат обмену на деньги.

6. Отмена заказов и право возврата

6.1. Заказ может быть отменен клиентом только до отправки. В соответствии с финским законодательством, если клиент отменяет заказ, оплаченный через Walley, наш магазин взимает комиссию за использование этого платежного инструмента. Сумма комиссии составляет размер комиссии оператора платежей и составляет примерно 5% от суммы заказа.

6.2. После того как клиент получил информацию для отслеживания — отмена невозможна.

6.3. Частные клиенты из Европейского Союза имеют право вернуть неиспользованные товары в течение четырнадцати (14) дней с момента получения товара(ов), начиная со дня, следующего за датой получения. Возвращаемый товар(ы) и упаковка должны быть в том же состоянии, в котором они были получены. В этом случае оплата будет возвращена клиенту в течение 30 дней после получения товара обратно. Возврат не включает расходы на доставку. Клиенты обязаны оплатить обратную пересылку и все расходы, которые Lämmin Tuuli OY понесла при отправке заказа (включая комиссию финансового провайдера). Упаковка товара должна быть неповрежденной, а товар не должен иметь следов использования. Если на товаре есть видимые следы использования или повреждения, возврат невозможен, и оплата не возвращается. Клиент несет ответственность за товар при обратной пересылке, поэтому мы рекомендуем использовать застрахованную доставку с отслеживанием. Проверка товара и обработка возврата занимает примерно 2–3 рабочих дня с момента его поступления. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Время проведения транзакции обычно составляет несколько банковских дней. После нескольких возвратов за короткий период клиент может быть лишен права на возврат, если его действия будут признаны злоупотреблением/чрезмерным использованием права на возврат. Возвраты из-за пределов ЕС не принимаются, за исключением случаев гарантии, согласованных с клиентской поддержкой. Товары Outlet, помеченные как Outlet с указанными дефектами на странице товара, не подлежат гарантии и возврату. Возврат должен быть согласован с клиентской поддержкой. Несанкционированные и неутвержденные возвраты будут отправлены клиенту обратно за его счет.

6.4. Если возвращаемый товар уже не безупречен (товар был использован или поврежден клиентом) — оплата клиенту не возвращается. Если товар был использован — решение о проценте возврата (и его возможности) принимается в зависимости от состояния товара.

6.5. Если клиент хочет отменить заказ после отправки, он обязан самостоятельно отменить доставку (связавшись с транспортной компанией). В случае отмены доставки клиент несет ответственность за полную сумму доставки в обе стороны, любые штрафы транспортной компании, оплату таможенной очистки и все расходы, понесенные MyGoodKnife за отмененную отправку.

6.6. Так как магазин продает потенциально опасные товары, компания оставляет за собой право отказать в обслуживании в случае странного или агрессивного поведения клиента или подозрения, что клиент находится под воздействием алкоголя или наркотиков.

7. Страхование. Посылки, потерянные или поврежденные при транспортировке

7.1. Все ножи проверяются MyGoodKnife перед отправкой. Если посылка или заказанные товары повреждены при транспортировке, необходимо немедленно составить отчет о повреждении. Клиент должен сразу уведомить местное почтовое отделение о повреждении. Также в этом случае следует уведомить службу поддержки MyGoodKnife по электронной почте [email protected]  

7.2. Если клиент не выбрал опцию страхования для GLS или UPS или выбрал метод доставки Priority, клиент получит не полный возврат, а только компенсацию в SDR в соответствии с обязанностью перевозчика при международных перевозках.

7.3. Все возвраты за поврежденные или потерянные посылки производятся строго в соответствии с условиями транспортных компаний. Возврат за потерянную посылку может быть произведен только после того, как транспортная компания официально признает посылку потерянной. В случае страхового требования к транспортной компании, согласно закону, срок обработки претензии перевозчиком составляет 30 дней с даты подачи претензии (Postilaki).

8. Форс-мажор

MyGoodKnife не несет ответственности за задержки, невыполнение обязательств или другие сбои, вызванные обстоятельствами и препятствиями, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: забастовками, действиями правительства, войнами или чрезвычайными ситуациями, угрозами терроризма или террористическими актами, экологическими или климатическими аномалиями, неисполнением обязательств третьей стороной, проблемами интернет-соединения, сбоями оборудования и программного обеспечения, а также другими аналогичными событиями, находящимися вне контроля MyGoodKnife.

9. Разрешение споров

9.1. Любые споры или разногласия, возникающие из Договора дистанционной продажи, подлежат регулированию в соответствии с законодательством Финляндии.

9.2. Все неурегулированные споры рассматриваются в Лаппеенрантском окружном суде.

10. Конфиденциальность и защита данных

10.1. MyGoodKnife защищен сертификатом SSL (Secure Socket Layer) от Let's Encrypt. Веб-магазин MyGoodKnife зашифрован с помощью 128-битной SSL-защиты. Личные данные клиентов и платежные транзакции полностью защищены.

10.2. Данные клиентов MyGoodKnife являются конфиденциальными. MyGoodKnife обязуется не разглашать информацию о клиентах третьим лицам, за исключением внутренних партнеров компании, а такж за исключением ситуаций, в которых компания официально защищает свои законные права, предусмотренных действующим законодательством.

10.3. Конфиденциальность в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) указана на странице Политики конфиденциальности.

11. Интеллектуальная собственность

Вся информация и контент, включая тексты и их фрагменты, фотографии, являются собственностью Lämmin Tuuli OY (MyGoodKnife) и защищены законами Финляндии и международными законами.

12. Послепродажное обслуживание и гарантии

Любые жалобы на товары или услуги следует направлять на [email protected] или по любым другим контактным данным, указанным в разделе контактов. Часы работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00 по финскому времени. Срок рассмотрения претензий — 30 дней.

13. Гарантия

Качество является приоритетом для MyGoodKnife, и мы гарантируем качество наших продуктов. Гарантия покрывает дефекты производства, качества сборки и используемых материалов.

13.1. Гарантия не распространяется на неправильное использование, которое приводит к дефектам, вмятинам, порезам, поломкам и другим повреждениям ножа. Примеры неправильного использования, при котором гарантия может быть аннулирована: бросание, удар, рывок, вбивание, рубка твердых объектов, для которых нож не предназначен; перегрев ножа или любой его части; неправильное обслуживание механизмов или других частей; неправильное хранение в неблагоприятных условиях и хранение без чистки и ухода; попытка ремонта или модификации и другие подобные действия. Внимание! Керамические ножи и японские ножи с высоким содержанием углерода не предназначены для резки костей или других твердых материалов. Гарантия не распространяется на метательные ножи, так как производители не покрывают такие ножи гарантией. Метательные ножи являются расходным материалом и могут ломаться при неправильном использовании или при ударе о твердую поверхность. Товары Outlet, помеченные как Outlet с дефектами на странице товара, не подлежат гарантии и возврату.

13.2. Незначительные сколы режущей кромки японского ножа после резки твердых продуктов — не являются гарантийным случаем, а результатом неправильного использования ножа. Появление ржавчины — не гарантийный случай, а результат неправильного ухода. Для производителей, где большинство этапов производства выполняется вручную, размеры могут незначительно отличаться от заявленных. Разница в несколько миллиметров от указанного размера не является гарантийным случаем. 

13.3. Гарантия распространяется только на ножи, а не на их упаковку. Мы тщательно проверяем ножи перед отправкой и делаем фотографии. Если клиент получил поврежденный нож или нож с дефектами, претензия должна быть отправлена в течение 24 часов после получения посылки.

13.4. Гарантия не распространяется на пятна и царапины на ножах pchak, так как их лезвие изготовлено из старых автомобильных деталей. Гарантия также не распространяется на пятна и мелкие царапины, если они специально искусственно состарены или разрешены производителем (например, черное покрытие на лезвиях из углеродистой стали).

13.5. Обратите внимание, что производитель несет ответственность за качество товара, и только производитель принимает окончательное решение, считается ли случай гарантийным. Возврат или замена товара с производственным дефектом осуществляется только после одобрения производителя.

В соответствии с Директивой (ЕС) 2019/771, мы подтверждаем получение жалобы клиента и начинаем процесс расследования обычно в течение 2–5 рабочих дней. Решение (ремонт, замена или возврат) принимается в течение 14 календарных дней после получения всей необходимой информации от клиента (описание, фотографии). Если требуется дополнительная техническая оценка или информация, законодательно установленный срок обработки может составлять до 30 дней.

Не мойте ножи в посудомоечной машине. Если нож предназначен для мойки в машине, температура не должна превышать 180°C. Функция ножа — резка, использование для других целей не покрывается гарантией. Ножи не предназначены для рывков или ударов, поэтому поломка кончика лезвия не входит в гарантию. Используйте ножи по назначению — режущая кромка для резки, и ваш нож прослужит вам долгие годы. Некоторые модели с особым дизайном могут подходить для более тяжелых задач, в этом случае условия гарантии соблюдаются (например, пиление, метание, рубка и т.д.).

В случае гарантийного случая свяжитесь с нашей службой поддержки: [email protected]

Вся информация о гарантии, а также о случаях, которые не подпадают под гарантию, представлена на странице «Гарантия».

14. Законные права:

Настоящие Условия и положения не влияют на законные права клиентов и основаны на действующем законодательстве ЕС и Финляндии.

Lämmin Tuuli OY (MyGoodKnife) оставляет за собой право изменять настоящие условия и положения в любое время без предварительного уведомления.