Ofrecemos productos únicamente de fabricantes confiables que son responsables de la calidad de los productos que producen. Algunos de los fabricantes que representamos reclaman una garantía de por vida en sus productos si se utilizan correctamente. Basándonos en la legislación vigente y en la información de los fabricantes, ofrecemos una garantía limitada, tras la cual podrá ponerse en contacto directamente con el fabricante, indicando el lugar de compra de los cuchillos y los documentos pertinentes.
La garantía cubre los defectos derivados de defectos de fabricación o del uso de materiales de mala calidad. Confiamos en los proveedores con los que trabajamos y prestamos gran atención a la calidad, por lo que los casos de defectos son extremadamente raros. Antes del envío, revisamos cuidadosamente la mercancía y tomamos fotografías de los documentos de envío.
La garantía no cubre:
- Daños que ocurran accidental o intencionalmente durante el uso del producto. En particular, daños debidos a caídas, impactos, etc.
- Casos de manipulación inadecuada del cuchillo, que produzca defectos, roturas, cortes, arañazos y otros daños. El manejo incorrecto incluye, pero no se limita a: arrojar, golpear, cortar objetos duros, calentar el producto o alguna parte de él, utilizar el cuchillo en lugar de otra herramienta, cuidado inadecuado o insuficiente, estar en un entorno agresivo, contaminación intensa, intentar repararlo o modificarlo usted mismo. Le recordamos que acciones de esta naturaleza eximen a los fabricantes de responsabilidad. Tenga en cuenta que la función del cuchillo es cortar y el uso del cuchillo para cualquier otro propósito anulará la garantía. La excepción son los cuchillos que están especialmente diseñados para propósitos específicos. Por ejemplo, cuando una hoja de una forma especial es adecuada para cortar y una sierra en el lomo está diseñada para serrar, estos casos están cubiertos por la garantía. Los cuchillos no están diseñados para impactar ni usarse como palanca, por lo que la garantía no cubre la punta de la hoja rota. Abotonar (clavar la hoja en el tronco golpeando el extremo) con cuchillos hechos de acero duro (HRC 58+) puede provocar la rotura de la hoja en áreas de concentración de tensión; tal uso del cuchillo no está cubierto por la garantía; utilice un hacha.
- Formación de óxido, incluso en aceros resistentes a la corrosión. El óxido es el resultado de un proceso natural en el que el hierro de las aleaciones entra en contacto con el oxígeno y el agua. En determinadas condiciones, puede aparecer óxido incluso en aceros resistentes a la corrosión y esto no es un defecto de fabricación. Protege tu cuchillo de la humedad y cuida la hoja para evitar la corrosión. Los cuchillos fabricados con aceros con alto contenido de carbono requieren una limpieza constante y protección contra la humedad. La mayoría de los cuchillos japoneses, por ejemplo, son muy sensibles a ambientes agresivos (jugo de limón, ácido, etc.) y a la alta humedad. La corrosión del acero no se considera un caso de garantía para ningún cuchillo.
- Desgaste natural del cuchillo.
- Defectos materiales que no surgieron durante el proceso de producción, sino como resultado de un funcionamiento incorrecto. Por ejemplo, daños en un mango de madera debido a la exposición prolongada a un ambiente húmedo o excesivamente seco, daños en el plástico debido al calentamiento, etc.
- Pequeña diferencia de tamaño respecto al indicado. Para aquellos fabricantes donde la mayoría de los pasos de producción se realizan a mano, las dimensiones pueden diferir ligeramente de las indicadas. Una diferencia de algunos milímetros con respecto a las dimensiones indicadas no constituye un caso de garantía.
- Daño por cuchillos arrojadizos. Incluso un cuchillo arrojadizo de calidad puede romperse si se lanza incorrectamente, debido al paso del tiempo y el desgaste, o al golpear una superficie dura. Cualquier daño a los cuchillos arrojadizos no está cubierto por la garantía.
- Daño o pérdida de una pieza del filo delgado y duro de los cuchillos de cocina, causado por el uso del cuchillo para cortar alimentos duros (huesos, alimentos congelados, etc.).
- Romper la punta de un cuchillo de cocina debido a intentos de hacer palanca, picotear algo o intentar usarlo en alimentos que son demasiado duros.
- Daños y deterioro de los cuchillos de cocina por lavado en lavavajillas. ¡No lave los cuchillos en el lavavajillas! Si el cuchillo es apto para lavavajillas, esto se indica por separado.
- Desprendimiento del mango de los cuchillos de cocina japoneses o movimiento de la espiga de dichos cuchillos dentro del mango. Los cuchillos tradicionales japoneses tienen mangos extraíbles y reemplazables. Debido al estrés, cambios de humedad u otras causas, la espiga puede comenzar a moverse ligeramente dentro del mango. Esto no es un defecto ni un caso de garantía, sino un fenómeno normal debido al diseño y las características de instalación del mango. Si la espiga de la hoja se ha aflojado o se ha caído del mango, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones sobre cómo arreglarlo en casa.
- Daños en el embalaje. Las mercancías dañadas durante el transporte están cubiertas por la garantía si el cliente ha elegido la entrega asegurada. La garantía no cubre las cajas ni el embalaje del fabricante.
-Los artículos de Outlet marcados como Outlet con defectos indicados en la página del producto no están cubiertos por la garantía y no son elegibles para devolución.
Cuida tu cuchillo. Elija la herramienta adecuada para el propósito correcto y utilice el filo para cortar, y su cuchillo le servirá con orgullo por un tiempo indefinido.
Tenga en cuenta que el fabricante es responsable de la calidad de los productos y solo el fabricante toma la decisión final sobre si el caso está cubierto por la garantía. Los reembolsos o reemplazos de productos solo son posibles después de que el fabricante confirme el caso de garantía.
En caso de garantía, envíe una descripción de la avería y fotografías al correo electrónico cs@mygoodknife.fi. Estamos seguros de que solucionaremos el problema.