Euroopan unionin lainsäädännön mukaan ostajalla on oikeus peruuttaa etänä (verkkokaupassa) tehty sopimus 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Tämä ajanjakso alkaa siitä, kun ostaja tai ostajan nimeämä henkilö, joka ei ole kuljettaja, vastaanottaa tavarat.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava päätöksestäsi myyjälle. Voit tehdä tämän lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Kirjoita tilausnumerosi otsikkoriville. Sähköpostin vastaanottamisen jälkeen vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen ja annamme lisäohjeet tuotteen palauttamiseksi. Varmista, että annat oikeat tilaustiedot, jotta voimme käsitellä pyyntösi mahdollisimman nopeasti.
Palautusehdot
Palautettavan/palautettavien tuotteiden ja pakkauksen on oltava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin. Tässä tapauksessa hyvitys maksetaan 30 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
Palautukset eivät sisällä toimituskuluja (EU:n palautusoikeutta koskevan lainsäädännön mukaisesti *13.6.2014 voimaantulleiden kuluttajansuojalain säännösten mukaan). Tämä tarkoittaa, että vaikka toimitus olisi ollut ilmainen, hyvitys ei sisällä myymälän paketin toimittamisesta aiheutuneita toimituskuluja. Annamme nämä tiedot käyttöehdoissamme, jotka kaikkien asiakkaiden on luettava ja hyväksyttävä ennen tilauksen tekemistä (kohta 6.2 https://mygoodknife.com/en/terms-and-conditions). Lain ja käyttöehtojemme mukaisesti asiakas on tuotteen palauttaessaan vastuussa palautuskuluista ja kaikista Lämmin Tuuli OY:lle tilauksen toimittamisesta aiheutuvista kustannuksista.
Tuotepakkauksen on oltava vahingoittumaton, eikä itse tuotteessa saa olla käytön jälkiä. Jos tuotteessa on näkyviä käytön tai vaurioiden merkkejä, palautuksia ei hyväksytä eikä hyvitystä myönnetä. Huomioithan, että jos veistä on käytetty ja/tai pesty edes kerran, sitä ei enää pidetä uutena, eikä palautusoikeus ole voimassa. Peruuttamisoikeus ei ole voimassa, jos palautettu tuote ei vastaa myymälästämme ostettua tuotetta tai sitä ei voida selvästi tunnistaa vastaavan tilauksen yhteydessä ostetuksi tuotteeksi. Hyvitykset ovat mahdollisia vain tilauksen yhteydessä tosiasiallisesti ostetuista tuotteista, jotka palautetaan vahvistetun ostoksen mukaisesti. Jos on perusteltua syytä epäillä, vastaako palautettu tuote tilausta, myyjä pidättää oikeuden pidättäytyä hyvityksestä selvityksen ja tarkastuksen ajaksi.
Asiakas on täysin vastuussa tuotteesta palauttaessaan sen, joten suosittelemme vakuutetun ja seurattavan lähetyksen käyttöä.
Tuotteen tarkastus ja tutkiminen sekä hyvityksen käsittely kestää noin 3–4 arkipäivää tuotteen vastaanottamisesta. Huomioithan, että jos asiakas lähetti tuotteen postitoimistoon tai noutopisteeseen, sitä ei noudeta välittömästi, vaan muutaman arkipäivän kuluessa. Hyvitykset käsitellään samalla maksutavalla, jota käytettiin maksun suorittamiseen.