Nous proposons des produits uniquement provenant de fabricants de confiance qui sont responsables de la qualité des marchandises qu'ils produisent. Certains des fabricants que nous représentons prétendent offrir une garantie à vie sur leurs produits s'ils sont utilisés correctement. Sur la base de la législation en vigueur et des informations des fabricants, nous offrons une garantie limitée, après laquelle vous pouvez contacter directement le fabricant en indiquant le lieu d'achat des couteaux et les documents pertinents.
La garantie couvre les défauts résultant de défauts de fabrication ou de l'utilisation de matériaux de mauvaise qualité. Nous avons confiance dans les fournisseurs avec lesquels nous travaillons et accordons une grande attention à la qualité, les cas de défauts sont donc extrêmement rares. Avant l'expédition, nous vérifions soigneusement les marchandises et prenons des photos sur les documents d'expédition.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages survenus accidentellement ou intentionnellement lors de l'utilisation du produit. Notamment les dommages dus à une chute, un choc, etc.
- Cas de mauvaise manipulation du couteau, qui entraîne des défauts, des cassures, des coupures, des rayures et d'autres dommages. Une mauvaise manipulation comprend, sans toutefois s'y limiter : lancer, frapper, hacher des objets durs, chauffer le produit ou une partie de celui-ci, utiliser le couteau au lieu d'un autre outil, un entretien inapproprié ou insuffisant, se trouver dans un environnement agressif, une forte contamination, tenter de le réparer ou de le modifier soi-même. Nous vous rappelons que les actions de cette nature dégagent les fabricants de toute responsabilité. Veuillez noter que la fonction du couteau est de couper et que l'utilisation du couteau à d'autres fins annulera la garantie. L’exception concerne les couteaux spécialement conçus à des fins spécifiques. Par exemple, lorsqu'une lame d'une forme spéciale est adaptée au hachage et qu'une scie sur le dos est conçue pour le sciage, ces cas sont couverts par la garantie. Les couteaux ne sont pas conçus pour les chocs ou pour être utilisés comme pied-de-biche, donc une pointe de lame cassée n'est pas couverte par la garantie. Le boutonnage (enfoncement de la lame dans la bûche en frappant la crosse) avec des couteaux en acier dur (HRC 58+) est lourd de risques de rupture de la lame dans les zones de concentration de contraintes ; une telle utilisation du couteau n'est pas couverte par la garantie ; utilisez une hache.
- Formation de rouille, y compris sur les aciers résistants à la corrosion. La rouille est le résultat d’un processus naturel au cours duquel le fer des alliages entre en contact avec l’oxygène et l’eau. Dans certaines conditions, la rouille peut apparaître même sur des aciers résistants à la corrosion et il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Protégez votre couteau de l'humidité et prenez soin de la lame pour éviter la corrosion. Les couteaux fabriqués à partir d'aciers à haute teneur en carbone nécessitent un essuyage constant et une protection contre l'humidité. La plupart des couteaux japonais, par exemple, sont très sensibles aux environnements agressifs (jus de citron, acide, etc.) et à une forte humidité. La corrosion de l'acier n'est pas considérée comme un cas de garantie pour aucun couteau.
- Usure naturelle du couteau.
- Défauts matériels qui ne sont pas survenus au cours du processus de production, mais à la suite d'une utilisation incorrecte. Par exemple, des dommages à un manche en bois en raison d'une exposition prolongée à un environnement humide ou excessivement sec, des dommages au plastique en raison d'un chauffage, etc.
- Légère différence de taille par rapport à celle indiquée. Pour les fabricants où la plupart des étapes de production sont réalisées à la main, les dimensions peuvent différer légèrement de celles indiquées. Une différence de quelques millimètres par rapport aux dimensions indiquées ne constitue pas un cas de garantie.
- Dommages aux couteaux de lancer. Même un couteau de lancer de qualité peut se casser s'il est lancé de manière incorrecte, en raison de l'âge et de l'usure, ou après avoir heurté une surface dure. Tout dommage causé aux couteaux de lancer n'est pas couvert par la garantie.
- Dommage ou perte d'un morceau du tranchant fin et dur des couteaux de cuisine, causé par l'utilisation du couteau pour couper des aliments durs (os, aliments surgelés, etc.).
- Casser la pointe d'un couteau de cuisine en essayant de faire levier, de gratter quelque chose ou en essayant de l'utiliser sur des aliments trop durs.
- Dommages et détériorations des couteaux de cuisine dus au lavage au lave-vaisselle. Ne lavez pas les couteaux au lave-vaisselle ! Si le couteau passe au lave-vaisselle, cela est indiqué séparément.
- Détachement du manche des couteaux de cuisine japonais ou déplacement de la soie de ces couteaux à l'intérieur du manche. Les couteaux traditionnels japonais ont des manches amovibles et remplaçables. En raison du stress, des changements d'humidité ou d'autres causes, la soie peut commencer à bouger légèrement à l'intérieur du manche. Il ne s’agit pas d’un défaut ni d’un cas de garantie, mais d’un phénomène normal dû à la conception et aux caractéristiques d’installation de la poignée. Si la soie de la lame s'est desserrée ou est tombée du manche, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions sur la façon de la réparer à la maison.
- Dommage à l'emballage. Les marchandises endommagées pendant le transport sont couvertes par la garantie si le client a choisi une livraison assurée. La garantie ne couvre pas les boîtes et emballages du fabricant.
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Les articles Outlet marqués Outlet avec des défauts indiqués sur la page produit ne sont pas couverts par la garantie et ne sont pas éligibles au retour.
Prenez soin de votre couteau. Veuillez choisir le bon outil pour le bon usage et utilisez le tranchant pour couper, et votre couteau vous servira fièrement pendant une durée indéterminée.
Veuillez noter que le fabricant est responsable de la qualité des produits et que seul le fabricant prend la décision finale si le cas est couvert par la garantie. Les remboursements ou les remplacements de marchandises ne sont possibles qu'après confirmation du cas de garantie par le fabricant.
En cas de recours à la garantie, veuillez envoyer une description de la panne et des photos à l'adresse e-mail cs@mygoodknife.fii. Nous sommes convaincus que nous résoudrons le problème.