Offriamo solo prodotti di produttori verificati che garantiscono la qualità degli articoli da loro realizzati. Alcuni marchi rappresentati offrono una garanzia a vita, a condizione che il prodotto sia utilizzato correttamente.
In conformità con la normativa vigente e le informazioni fornite dai produttori, offriamo una garanzia limitata: successivamente, sarà possibile contattare direttamente il produttore, fornendo il luogo d'acquisto e i documenti richiesti.
La garanzia copre difetti dovuti a errori di produzione o all’uso di materiali scadenti. Collaboriamo solo con fornitori affidabili e controlliamo accuratamente la qualità dei prodotti, pertanto i difetti sono estremamente rari. Prima della spedizione, tutti gli articoli vengono ispezionati e fotografati con la documentazione di spedizione.
Tempi di gestione dei casi di garanzia e assicurazione
In conformità alla Direttiva (UE) 2019/771, confermiamo la ricezione del reclamo del cliente e avviamo il processo di verifica generalmente entro 2–5 giorni lavorativi. La decisione (riparazione, sostituzione o rimborso) viene presa entro 14 giorni di calendario dal momento in cui riceviamo tutte le informazioni necessarie dal cliente (descrizione, foto). Se è necessaria una verifica tecnica aggiuntiva o ulteriori informazioni, il termine può essere esteso fino a 30 giorni secondo la legge.
In caso di sinistro assicurativo con la compagnia di trasporto, secondo la legge, il periodo di gestione del reclamo da parte del corriere è di 30 giorni dalla data di apertura del reclamo (Postilaki).
La garanzia non copre:
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Danni derivanti da uso scorretto o incidentale: cadute, urti, ecc.
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Uso improprio del coltello, che causa rotture, graffi, scheggiature. Ad esempio: lanci, colpi, tagli su oggetti duri, riscaldamento, uso come leva o attrezzo, manutenzione insufficiente, contatto con sostanze aggressive, sporco persistente, tentativi di riparazione o modifica.
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Ricordiamo che un coltello è progettato solo per tagliare. L’uso per altri scopi annulla la garanzia, salvo eccezioni (come lame pensate per spaccare o seghetti integrati nel dorso).
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Rottura della punta dovuta a uso improprio o come leva.
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Batoning con lame in acciaio duro (HRC 58+), che può causare rotture sotto stress. In questi casi consigliamo l’uso di un’accetta.
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Presenza di ruggine, anche su acciai inossidabili. La ruggine è un processo naturale causato da ossigeno e umidità. Coltelli in acciaio al carbonio richiedono manutenzione regolare e protezione dall'umidità.
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Usura naturale del coltello.
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Danni a manici in legno o plastica derivanti da esposizione a umidità o calore eccessivo.
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Differenze di dimensioni minime rispetto a quanto indicato: nei prodotti artigianali sono accettabili lievi variazioni di alcuni millimetri.
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Danni ai coltelli da lancio: anche prodotti di alta qualità possono rompersi con l’uso errato o l’impatto su superfici dure.
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Danni al filo tagliente sottile di coltelli da cucina causati da taglio su ossa o alimenti congelati.
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Rottura della punta dovuta a tentativi di fare leva o tagli forzati.
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Danni causati dal lavaggio in lavastoviglie. I coltelli non devono essere lavati in lavastoviglie, a meno che non sia espressamente indicato.
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Allentamento o distacco del manico nei coltelli giapponesi. I manici Wa sono rimovibili e sostituibili. In caso di gioco o distacco, contattaci per le istruzioni su come fissarlo a casa: non è un difetto.
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Danni all’imballaggio. La garanzia copre danni durante il trasporto solo se la spedizione è assicurata. L’imballaggio originale del produttore non è coperto dalla garanzia.
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Prodotti Outlet con difetti segnalati nella scheda articolo: non sono coperti da garanzia né possono essere restituiti.
Attenzione
Prenditi cura del tuo coltello. Usa sempre l’attrezzo giusto per ogni funzione. Se utilizzi la lama solo per tagliare, ti accompagnerà per moltissimi anni.
Il produttore è l’unico responsabile finale per valutare se un caso è coperto da garanzia.
Rimborsi o sostituzioni vengono effettuati solo previa conferma del produttore.
In caso di problemi coperti da garanzia, invia una descrizione e delle foto a: [email protected]
Siamo sicuri di poter trovare una soluzione!