Мы предлагаем продукцию только проверенных производителей, которые отвечают за качество произведенных ими товаров. Некоторые из производителей, представителями которых мы являемся, заявляют о пожизненной гарантии на изделия в случае правильной эксплуатации. Опираясь на действующее законодательство и информацию производителей, мы предоставляем ограниченную гарантию, по истечении которой вы можете обращаться непосредственно к производителю, указав место приобретения ножей и соответствующие документы.
Гарантия распространяется на брак, возникший в результате производственных дефектов или применения некачественных материалов. Мы уверены в поставщиках, с которыми работаем и уделяем большое внимание качеству, поэтому случаи обнаружения брака крайне редки. Перед отправкой мы тщательно проверяем товар и делаем фото на отгрузочных документах.
Гарантия не распространяется на:
- Повреждения, возникшие случайно или специально в процессе использования товара. В частности повреждения из-за падения, удара и т.п.
- Случаи неправильного обращения с ножом, результатом которого являются дефекты, поломки, порезы, царапины и другие повреждения. Под неправильным обращением понимаются, в частности: броски, удары, рубка твердых предметов, нагревание изделия или любой его части, применение ножа вместо другого инструмента, неправильный или недостаточный уход, нахождение в агрессивной среде, сильное загрязнение, попытка самостоятельного ремонта или модификации. Напоминаем, что действия подобного характера снимают ответственность с производителей. Обращаем ваше внимание, что функция ножа – резание и использование ножа в любых других целях прекращает гарантию. Исключением являются ножи, специально разработанные для определенных целей. Например, когда клинок особой формы годен для рубки, а пила на обухе разработана для пиления – данные случаи покрываются гарантией. Ножи не предназначены для ударов и использования в качестве лома, поэтому обломанный кончик клинка не покрывается гарантией. Баттонинг (вбивание клинка в полено ударами по обуху) с помощью ножей из твердых сталей (HRC 58+) чреват поломкой клинка в местах концентрации напряжения, такое использование ножа не покрывается гарантией, используйте топор.
- Возникновение ржавчины, в том числе на сталях, стойких к коррозии. Ржавчина – это результат естественного процесса, при котором железо в сплавах вступает в контакт с кислородом и водой. При определенных условиях ржавчина может появиться в том числе и на стойких к коррозии сталях и это не дефект производителя. Берегите нож от влаги и ухаживайте за клинком, чтобы избежать коррозии. Ножи, выполненные из высокоуглеродистых сталей требуют постоянной протирки и защиты от сырости. Большинство японских ножей, например, очень чувствительны к агрессивным средам (лимонный сок, кислота и т.д.) и к повышенной влажности. Коррозия стали не считается гарантийным случаем ни для каких ножей.
- Естественный износ ножа.
- Дефекты материалов, возникшие не в процессе производства, а в процессе некорректной эксплуатации. Например, порча деревянной рукояти из-за долгого нахождения во влажной или чрезмерно сухой среде, порча пластика из-за нагревания и т.п.
- Незначительное отличие размеров от заявленных. У тех производителей, где большинство производственных шагов осуществляется вручную, размеры могут немного отличаться от заявленных. Отличие от заявленных размеров в несколько миллиметров не является гарантийным случаем.
- Повреждения метательных ножей. Даже качественный метательный нож может сломаться, если его неправильно метать, из-за определенного срока использования и износа или от удара о твердую поверхность. Никакие повреждения метательных ножей не покрываются гарантией.
- Повреждение или выпадение куска тонкой твёрдой режущей кромки кухонных ножей, произошедшее из-за использования ножа для нарезки твёрдых продуктов (кости, замороженные продукты и т. п).
- Обламывание кончика кухонного ножа из-за попыток подковырнуть, подцепить что-то или попытки применения к слишком твердым продуктам.
- Повреждения и ухудшение качества кухонных ножей из-за мойки в посудомоечной машине. Не мойте ножи в посудомоечной машине! Если мойка ножа допускается в посудомоечной машине, это указывается отдельно.
- Отсоединение рукояти японских кухонных ножей или движение хвостовика таких ножей внутри рукояти. Японские традиционные ножи имеют съемные и заменяемые рукояти. В связи с нагрузкой, изменением влажности или других причин, хвостовик может начать незначительно двигаться внутри рукояти. Это не дефект и не гарантийный случай, а нормальное явление в связи с особенностями конструкции и монтажа рукояти. Если хвостовик клинка стал двигаться или выпал из рукояти, свяжитесь с нашей клиентской службой для получения инструкций, как починить это в домашних условиях.
- Повреждение упаковки. На товар, поврежденный при транспортировке, распространяется гарантия, если клиент выбрал застрахованную доставку. Гарантия не распространяется на коробки и упаковки производителя.
- Товары категории Outlet, отмеченные как Outlet с дефектами, указанными на странице товара, не покрываются гарантией и не подлежат возврату.
Берегите свой нож. Пожалуйста, подбирайте правильный инструмент под определенные цели, а режущую кромку используйте для резания, и ваш нож гордо прослужит вам бесконечно долго.
Пожалуйста, примите во внимание, что ответственность за качество товаров несет производитель и только производитель принимает окончательное решение, является ли случай гарантийным. Возврат оплаты или замена товара осуществляется только после подтверждения производителем гарантийного случая.
В случае наступления гарантийного случая, просим Вас прислать описание поломки и фотографии на e-mail cs@mygoodknife.fi. Уверены, мы решим проблему.