Según la legislación de la Unión Europea, el comprador tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia (en una tienda online) en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este plazo comienza a contar desde la recepción de la mercancía por parte del comprador o de una persona designada por este, distinta del transportista.
Para ejercer este derecho de desistimiento, debe notificar su decisión al vendedor. Puede hacerlo enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Incluya su número de pedido en el asunto. Tras recibir el correo electrónico, le confirmaremos la recepción de su solicitud y le facilitaremos las instrucciones para la devolución. Asegúrese de proporcionar los datos correctos de su pedido para que podamos procesar su solicitud lo antes posible.
Política de devoluciones
El/los artículo/s devuelto/s y su embalaje deben estar en el mismo estado en que se recibieron. En este caso, se realizará el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo devuelto.
Los reembolsos no incluyen los gastos de envío (de conformidad con la legislación de la UE sobre el derecho de devolución *13.6.2014 voimaantulleiden kuluttajansuojalain säännösten mukaan). Esto significa que, incluso si el envío fue gratuito, el reembolso no incluirá los gastos de envío que la tienda haya asumido para entregar el paquete. Esta información se encuentra en nuestros Términos y Condiciones, que todos los clientes deben leer y aceptar antes de realizar un pedido (Sección 6.2 https://mygoodknife.com/en/terms-and-conditions). De acuerdo con la ley y nuestros Términos y Condiciones, al devolver un artículo, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de todos los gastos incurridos por Lämmin Tuuli OY en el envío del pedido.
El embalaje del producto debe estar intacto y el artículo no debe presentar signos de uso. Si el artículo presenta signos visibles de uso o daños, no se aceptarán devoluciones y no se emitirá ningún reembolso. Tenga en cuenta que si un cuchillo se ha usado o lavado aunque sea una sola vez, ya no se considera nuevo y no se aplica el derecho de devolución. El derecho de desistimiento no se aplica si el artículo devuelto no coincide con el artículo comprado en nuestra tienda o no se puede identificar claramente como el artículo comprado en el pedido correspondiente. Los reembolsos solo son posibles para los artículos comprados en el pedido y que se devuelvan de acuerdo con la compra confirmada. Si existe una duda razonable sobre si el artículo devuelto coincide con el pedido, el vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que se realice la aclaración y la inspección.
El cliente es totalmente responsable del artículo al devolverlo, por lo que recomendamos utilizar un envío asegurado y con seguimiento.
La inspección y el examen del artículo, así como el procesamiento del reembolso, tardan aproximadamente de 3 a 4 días hábiles a partir de la recepción del artículo. Tenga en cuenta que si el cliente envió el artículo a una oficina de correos o punto de recogida, no se recogerá de inmediato, sino en unos días hábiles. Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado.