Conformément à la législation de l'Union européenne, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif, pour tout contrat conclu à distance (sur une boutique en ligne). Ce délai court à compter de la réception de la marchandise par l'acheteur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier votre décision au vendeur. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande dans l'objet. Dès réception de votre courriel, nous accuserons réception de votre demande et vous fournirons les instructions pour retourner l'article. Veuillez vous assurer de fournir des informations exactes concernant votre commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Politique de retour
L'article retourné et son emballage doivent être dans le même état qu'à la réception. Dans ce cas, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article retourné.
Les remboursements n'incluent pas les frais de port (conformément à la loi européenne sur le droit de rétractation du 13 juin 2014). Cela signifie que même si la livraison était gratuite, le remboursement ne comprendra pas les frais d'expédition engagés par le magasin pour acheminer le colis. Ces informations figurent dans nos Conditions générales de vente, que tous les clients doivent lire et accepter avant de passer commande (article 6.2 : https://mygoodknife.com/en/terms-and-conditions). Conformément à la loi et à nos Conditions générales de vente, en cas de retour d'un article, les frais de retour ainsi que tous les frais engagés par Lämmin Tuuli OY pour l'expédition de la commande sont à la charge du client.
L'emballage du produit doit être intact et l'article lui-même ne doit présenter aucune trace d'utilisation. Si l'article présente des signes visibles d'utilisation ou de dommages, le retour ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez noter que si un couteau a été utilisé et/ou lavé, même une seule fois, il n'est plus considéré comme neuf et le droit de retour ne s'applique pas. Le droit de rétractation ne s'applique pas si l'article retourné ne correspond pas à l'article acheté dans notre magasin ou ne peut être clairement identifié comme tel. Les remboursements ne sont possibles que pour les articles effectivement achetés et retournés conformément à la confirmation d'achat. En cas de doute raisonnable quant à la conformité de l'article retourné avec la commande, le vendeur se réserve le droit de retenir le remboursement le temps de vérifier et d'inspecter l'article.
Le client est entièrement responsable de l'article lors de son retour. Nous recommandons donc d'utiliser un service d'expédition assuré et suivi.
L'inspection et l'examen de l'article, ainsi que le traitement du remboursement, prennent environ 3 à 4 jours ouvrables à compter de la réception de l'article. Veuillez noter que si le client dépose l'article dans un bureau de poste ou un point relais, il ne sera pas récupéré immédiatement, mais sous quelques jours ouvrables. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.